驴C贸mo elaborar un plan de marketing de una empresa?

Plan Estrat茅gico de Marketing

Las organizaciones exitosas no consiguieron el 茅xito por tomar acciones improvisadas, todas han elaborado un plan de juego adecuado para sobrevivir y crecer a largo plazo, donde han considerado su situaci贸n en el mercado, las oportunidades que tienen, sus objetivos y los recursos con los que disponen. El plan de marketing es un instrumento que dirige y coordina los esfuerzos de marketing considerando dos niveles: estrat茅gico y t谩ctico.

Pasos para elaborar un Plan de Marketing

Los pasos que debe de realizar la empresa para dise帽ar un plan de marketing son:

  1. An谩lisis Externo de la Empresa: Entorno y Estudio de Mercado
  2. An谩lisis Interno de la Empresa: An谩lisis DAFO
  3. Definir los objetivos a alcanzar.
  4. Definir las estrategias de marketing a utilizar.
  5. Elaborar el plan de acci贸n
  6. Realizar el presupuesto para el plan de marketing
  7. Seguimiento y control del plan de marketing

An谩lisis del Entorno de la Empresa

Se refiere a la identificaci贸n de los participantes y de las fuerzas (internas y externas) que afectan al negocio. El entorno se divide en dos: microentorno y macroentorno que pasamos a revisar a continuaci贸n.

Microentorno

El microentorno consiste en los participantes cercanos al negocio: la misma empresa, los proveedores, los clientes, la competencia y el mercado.

  • La empresa, cuando se toman decisiones de marketing se debe considerar c贸mo influir谩n en las otras 谩reas. Por ejemplo, no se puede prometer precios bajos a menos que el 谩rea de compras y producci贸n no consiga reducir los costos.
  • Los proveedores, constituyen un v铆nculo importante con la entrega de los productos a los clientes. La escasez de insumos o retrasos, huelgas u otros hechos pueden afectar al cliente.
  • La competencia, no solo es importante satisfacer a los clientes sino tambi茅n tener una ventaja sobre la oferta de la competencia.
  • Los clientes, el cliente es el participante m谩s importante de la empresa. Se deben estudiar con cuidado las caracter铆sticas de cada tipo de cliente.

Macroentorno

El macroentorno se refiere a las fuerzas sociales m谩s grandes que influyen en la empresa. Estas fuerzas pueden afectar a los planes de marketing por lo que se deben tomar en cuenta.

  • Entorno demogr谩fico, la demograf铆a se refiere a las caracter铆sticas de las poblaciones como ubicaci贸n, edad, g茅nero, raza, ocupaci贸n y otros datos. Los cambios en el entorno demogr谩fico tienen implicaciones importantes para los negocios. Las empresas deben estar pendientes a las tendencias y sucesos demogr谩ficos de sus mercados.
  • Entorno econ贸mico, la econom铆a influye en el poder adquisitivo de los clientes, es por esto que la empresa debe poner atenci贸n a las tendencias y patrones de gastos de los clientes.
  • Entorno natural, implica los recursos naturales que la empresa necesita para su producci贸n o que son afectados para las actividades. El negocio debe estar atento a la escasez de materias primas, al aumento de la contaminaci贸n y a la intervenci贸n de los gobiernos en el manejo de recursos naturales.
  • Entorno tecnol贸gico, se refiere a las tecnolog铆as que van surgiendo y se van utilizando en el rubro de la empresa. Estas nuevas tecnolog铆as pueden crear ventajas para el negocio o para la competencia.
  • Entorno socio pol铆tico, se refiere a las leyes, organismos y otros grupos que influyen en las sociedades y a las que est谩 sujeta la empresa. El negocio debe estar atento a los cambios para poder manejarlos adecuadamente.
analisis del entorno

Estudio de Mercado

Adem谩s de la informaci贸n del entorno como los consumidores, la competencia y del mercado, tambi茅n se requiere analizar de forma cuantitativa de los clientes y del mercado.

驴Qu茅 es un estudio de mercado en una empresa?

Un estudio de mercado o una investigaci贸n de mercado es el dise帽o, la recopilaci贸n y el an谩lisis de datos referentes a un mercado. Cuando se hace un estudio de mercado se busca comprenderlo, saber c贸mo y por qu茅 ocurren ciertos fen贸menos en el mercado y c贸mo aprovecharlos para la empresa.

Las empresas invierten millones de d贸lares porque entienden que tener conocimiento del mercado es fundamental para el 茅xito de la empresa. Por ejemplo, la marca Pantene para el cuidado del cabello, realiz贸 una investigaci贸n de mercado que cost贸 US$ 3000 millones. C贸mo resultado de este an谩lisis la empresa cambi贸 los empaques, redujo la l铆nea de 14 a 8 productos y modific贸 la campa帽a publicitaria.

驴Para qu茅 sirve un estudio de mercado?

Las empresas utilizan los estudios de mercado para varias situaciones. Por ejemplo, una investigaci贸n de mercado permitir谩 entender los motivos, el comportamiento de compra y la satisfacci贸n que tienen los clientes frente a determinado producto o servicio.

Otro uso que tienen los estudios de mercado es evaluar el potencial del mercado y la participaci贸n de la empresa. Adem谩s, permite medir la eficacia de las acciones de marketing.

驴C贸mo se hace un estudio de mercado?

Realizar una investigaci贸n de mercado es un proceso, que como hemos revisado, consume recursos de la empresa, sino es monetario, se invertir谩 una cantidad de tiempo considerable. Para aprovechar al m谩ximo estos recursos, es importante que se sigan una serie de pasos de forma estricta para conseguir un buen resultado.

Los pasos a seguir son los siguientes:

Definir el problema y los objetivos del estudio

Las preguntas que se buscan contestar no pueden ser extensas. Un due帽o de negocio o gerente no podr铆a decir que se averig眉e 鈥渢odo sobre las necesidades de los clientes de un producto鈥.

Las investigaciones pueden ser exploratorias, para recoger informaci贸n para definir un problema y sugerir soluciones, puede ser descriptiva, para cuantificar la demanda o la participaci贸n en el mercado y puede ser causal, para validar alg煤n cambio que se vaya a realizar.

Elaborar el plan de la investigaci贸n

En esta etapa la empresa debe definir de d贸nde se recoger谩 la informaci贸n, si se recurrir谩 a informaci贸n ya publicada o a estudios que otras empresas u organizaciones ya realizaron o la empresa realizar谩 la toma de los datos.

Si la empresa opta por realizar la recolecci贸n de los datos, puede escoger entre las siguientes metodolog铆as:

  • Investigaci贸n Observacional, se refiere a observar el comportamiento de los clientes cuando ingresan (o antes) que ingresen a una tienda. Se puede observar cu谩les son las reacciones que se tienen a productos nuevos, prueba de productos prototipos, por donde circulan dentro de la tienda.
  • Investigaci贸n por Encuesta, es el m茅todo m谩s usado para recoger datos. Se realiza mediante un cuestionario de preguntas que se les hace a las personas. El cuestionario debe de ser cuidadosamente elaborado para que la informaci贸n que se recoja pueda llevar hacia alguna conclusi贸n.
  • Investigaci贸n por Focus Group, se refiere a juntar a un grupo entre 6 y 10 personas cuidadosamente seleccionadas, con quienes se discuten temas de inter茅s a cambio de una peque帽a retribuci贸n. Un moderador con experiencia realiza las preguntas y va indagando en base a las respuestas que obtiene del p煤blico.

Recoger la informaci贸n necesaria

Es el paso m谩s complicado de la investigaci贸n porque depende de la disponibilidad de los participantes. Algunos participantes no estar谩n disponibles, por lo que ser谩 necesario tener reemplazos. Tambi茅n existen los participantes que no ser谩n sinceros con sus respuestas.

Analizar la informaci贸n y establecer conclusiones

Es en esta etapa donde se deber谩n tabular los datos y formular las conclusiones. Aqu铆 es bueno utilizar herramientas estad铆sticas para facilitar el an谩lisis de datos, las hojas de c谩lculos o softwares especializados se lucen en esta etapa. Luego de analizar los datos se debe de realizar conclusiones basados en los resultados.

Toma de decisiones

En esta etapa, los responsables de la empresa toman la decisi贸n basadas en los resultados del estudio realizado.

Investigaci贸n de mercado para peque帽as y medianas empresas

Los estudios de mercado no son exclusivos para grandes empresas con grandes presupuestos. Existen algunas formas creativas y accesibles que se pueden utilizar:

  • Reclutar a profesores y estudiantes de marketing para realizar la investigaci贸n.
  • Examinando las p谩ginas web de la competencia, visitando blogs y revisar datos publicados.
  • Visitar peri贸dicamente las tiendas de la competencia para identificar los cambios que realizan. De esta forma se pueden obtener ideas para implementarlas en el negocio.
  • Revisar los art铆culos y comentarios de los expertos en marketing. Identificar los consejos que resultaron 煤tiles para otras empresas que se puedan aplicar.
  • Consultar con los trabajadores. El contacto directo que tienen con los clientes les permite recoger los comentarios o identificar problemas que se pueden resolver.
investigacion de mercados definicion

An谩lisis DAFO

El an谩lisis DAFO o FODA es una herramienta muy 煤til que ayuda a entender la situaci贸n de la empresa. FODA es el acr贸nimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Este an谩lisis permite tener un marco de referencia para revisar la estrategia y direcci贸n de la empresa o proyecto de negocio.

Fortalezas de una Empresa

Una fortaleza de la empresa es alguna actividad que se realiza de manera correcta como por ejemplo las habilidades y capacidades de los trabajadores, los recursos que tiene disponible y las ventajas que tenga en comparaci贸n de su competencia.

Algunas preguntas para identificar fortalezas son:

  • 驴Qu茅 ventajas tiene la empresa?
  • 驴Qu茅 recursos disponibles se tiene?
  • 驴Cu谩l es la experiencia que se tiene del rurbro?
  • 驴Se tienen reservas financieras?
  • 驴La marca del producto o servicio es conocida?
  • 驴Se tienen aspectos innovadores?
  • 驴Se tiene buena ubicaci贸n geogr谩fica?
  • 驴El producto tiene buen precio, valor y calidad?
  • 驴Se cuenta con certificaciones?
  • 驴Se tiene un buen servicio al cliente?

Si alguna respuesta es negativa, se eval煤a si es una debilidad de la empresa.

Debilidades de una Empresa

Una debilidad del negocio es alguna condici贸n vulnerable en cu谩nto a la organizaci贸n o alguna actividad que la empresa realice de forma deficiente.

Algunas preguntas para identificar debilidades son:

  • 驴El producto o servicio tiene alguna desventaja?
  • 驴Se tiene poca reputaci贸n de la marca?
  • 驴Existen gastos que deber铆an ser eliminados?
  • 驴Los proveedores tienen problemas para entregar los materiales?
  • 驴Se tiene poco compromiso, motivaci贸n o liderazgo?
  • 驴Los procesos o sistemas no son robustos?

Si alguna respuesta es negativa, se eval煤a si es una fortaleza de la empresa.

Oportunidades de una Empresa

Una oportunidad es una condici贸n en el entorno externo al negocio que si es explotada por la empresa conseguir谩 una ventaja. Por ejemplo, cuando se inici贸 el uso masivo de los tel茅fonos celulares y las tablets, empresas de entretenimiento como Netflix estaba a la espera de que la tecnolog铆a avance solo un poco para que los usuarios puedan reproducir videos en estos dispotivios.

Algunas preguntas para identificar oportunidades son:

  • 驴Existen mercados que se pueden desarrollar?
  • 驴La competencia tiene debilidades?
  • 驴Se tienen influencias globales favorables?
  • 驴Existe un crecimiento del mercado?

Amenazas de una Empresa

Una amenaza es una condici贸n en el entorno externo que podr铆a dificultar las actividades de una empresa. La empresa Kodak, alguna vez poderosa, es una prueba de qu茅 tan graves pueden ser las amenazas. Cuando la competencia desarroll贸 la c谩mara digital, Kodak no pudo responder de forma efectiva.

Algunas preguntas para identificar amenazas son:

  • 驴Existen efectos pol铆ticos, legislativos, ambientales perjudiciales a la empresa?
  • 驴Est谩n apareciendo nuevas tecnolog铆as que pueden ocasionar competencia?
  • 驴El tama帽o de la cartera de clientes es peque帽a?
  • 驴Existen debilidades que no se puedan superar?
  • 驴Existe riesgo de p茅rdida de personal clave?

Matriz DAFO

Para completar la matriz es importante que se tenga un grupo de personas que pertenezcan a la empresa y tengan buen conocimiento del mercado. La matriz tiene cuatro secciones una para cada elemento: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Objetivos de un Plan de Marketing

Una vez que se conoce la situaci贸n de la empresa y del mercado se puede dar el siguiente paso: establecer la nueva situaci贸n en la que se desea estar. Para esto se deben establecer los objetivos del plan de marketing.

Plantear los objetivos es uno de los pasos m谩s importantes del plan de marketing. Cuando se colocan objetivos que no son adecuados aparecen errores de entendimiento que se transmiten a todo el negocio.

Para establecer los objetivos utilizaremos la metodolog铆a SMART que es un acr贸nimo en ingl茅s de Specific (espec铆fico), Measurable (medible), Attainable (alcanzable), Relevant (importante) y Timely (temporal).

Algunas preguntas para definir estos objetivos son:

objetivos de plan de marketing

Es importante definir los objetivos adecuados que se quieren conseguir con el plan de marketing. Cada objetivo debe hacer referencia a un aspecto que la empresa desea mejorar.

Ejemplo de Objetivos SMART

Objetivo sin definir:“Conseguir m谩s clientes”

Objetivo SMART:

Scantidad de clientes, facturaci贸n
MUn 20% m谩s de clientes: de 100 a 120
AEs realista, se puede conseguir
REstamos buscando aumentar nuestra cartera de clientes para abrir una nueva sucursal.
T12 meses
Objetivo definido:“Aumentar nuestra cantidad de clientes un 20% (de 100 a 120 clientes), durante los pr贸ximos 12 meses, para incrementar la facturaci贸n y abrir una nueva sucursal”

Estrategias de Marketing

Luego de haber definido los objetivos de la empresa, el seguimiento paso es utilizar las estrategias de marketing para definir:

  • El cliente o los clientes con los que se trabajar谩 utilizando la Estrategia de Segmentaci贸n del Mercado.
  • El valor que har谩 que nuestro producto o servicio sea diferente a la competencia utilizando la Estrategia de Diferenciaci贸n.
  • Las caracter铆sticas que deseamos resaltar en nuestra marca para que recuerde nuestro cliente: Estrategia de Posicionamiento.

Estrategias de Segmentaci贸n del Mercado

En cualquier mercado, es imposible que la empresa entre en contacto con cada uno de los consumidores. Cada uno de ellos tienen diferentes deseos, recursos, localizaci贸n y comportamientos de compra. Es por esto que las empresas segmentan sus mercados.

驴Qu茅 es segmentaci贸n de mercado?

Como el nombre lo indica, la segmentaci贸n de mercados consiste en dividir al mercado en peque帽os grupos llamados segmentos de clientes. El objetivo de la segmentaci贸n es que la empresa llegue al segmento de clientes de una forma eficiente y efectiva.

Segmento de Clientes

Un segmento de clientes es un grupo de consumidores con caracter铆sticas similares. La idea es que cada consumidor del segmento tenga los mismos o similares deseos y necesidades, intereses, recursos, intereses y comportamientos. De esta forma la empresa puede enviar un producto o servicio o un mensaje 鈥減ersonalizado鈥 a este grupo de personas.

驴Qu茅 es Mercado Meta? (Mercado Objetivo)

El mercado meta o mercado objetivo es aquel segmento de clientes que por sus caracter铆sticas es el m谩s adecuado para que la empresa trabaje con ellos. La pregunta para elegir al mercado meta es 驴a cu谩les clientes serviremos? y 驴c贸mo les serviremos?.

Tipos de Segmentaci贸n de Mercado

Para realizar la segmentaci贸n de mercado se utilizan diferentes variables, entre las m谩s conocidas y utilizadas se encuentran:

  • Segmentaci贸n Geogr谩fica
  • Segmentaci贸n Demogr谩fica
  • Segmentaci贸n Psicogr谩fica
  • Segmentaci贸n Conductual

Segmentaci贸n Geogr谩fica

Esta segmentaci贸n toma como base la localizaci贸n (regi贸n, pa铆s, departamento, ciudad y distrito) en donde viven o laboran los consumidores.

Muchas de las empresas utilizan la segmentaci贸n geogr谩fica como base para atraer a los clientes, por ejemplo mediante patrocinios de equipos de f煤tbol locales (UCV en Trujillo, Cristal en Lima, entre otros).

Segmentaci贸n Demogr谩fica

Esta segmentaci贸n es la m谩s usada porque es la m谩s f谩cil de medir y guardan relaci贸n muy estrecha con la demanda. Las caracter铆sticas m谩s comunes (solas o combinadas) son:

  • Edad
  • G茅nero
  • Ingresos
  • Etapa de Vida
  • Educaci贸n

Una panader铆a podr铆a utilizar la segmentaci贸n demogr谩fica, podr铆a ofrecer bocadillos divertidos para ni帽os y para adultos bocadillos salados calientes.

Segmentaci贸n Psicogr谩fica

La segmentaci贸n psicogr谩fica divide a las personas seg煤n la forma en la que piensan, sienten y se comportan. A menudo se consideran las siguientes dimensiones:

  • La personalidad, podr铆a separarlos si son personas compulsivas, cautas, introvertidas, sociables o con otras personalidades. La dificultad de esta segmentaci贸n es que no se puede medir cu谩ntas personas tienen determinada personalidad.
  • El estilo de vida, se refiere a las actividades, inter茅s y opiniones de una persona., es decir, cu谩les son los pasatiempos y cu谩les son sus creencias en temas sociales, econ贸micos y pol铆ticos.
  • Los valores, se refiere a cu谩l es el peso que otorgan las personas a determinados valores. Por ejemplo, las personas que otorgan mayor valor a la diversi贸n y gusto de vivir suelen salir de fiestas, hacer deportes o viajar, mientras que aquellas personas que otorgan mayor valor a las relaciones c谩lidas entregan regalos sin ninguna raz贸n especial.

Segmentaci贸n Conductual

Esta segmentaci贸n separa a las personas de acuerdo al conocimiento que tienen del producto y cu谩les son las actitudes o usos que tienen con este. Podemos distinguir algunos enfoques:

  • Ocasiones, se refiere en qu茅 momento utilizan los consumidores el producto.
  • Beneficios, se agrupan a las personas basadas en los beneficios que busca satisfacer los consumidores.
  • Estatus del consumidor, se dividen considerando si el consumidor es un no usuario, un ex usuario, usuarios primerizos y usuarios habituales.
  • Frecuencia de uso, se refiere a que tan seguido consumo el usuario el producto. En algunas ocasiones, existen consumidores que no son numerosos pero por la cantidad de producto que consumen representan un buen porcentaje de las ventas.

Ejemplo de Segmentaci贸n de Mercado

Las empresas deben utilizar las variables para realizar la segmentaci贸n de su mercado. Mientras m谩s se conozcan a los clientes ser谩 m谩s f谩cil realizar esta segmentaci贸n.

Restaurante de Comida R谩pida

  • Geogr谩fica: Lima
  • Demogr谩fica: Personas entre 18 y 60 a帽os, sexo masculino y femenino, poblaci贸n que se moviliza mucho por estudio, trabajo, comercio o diversi贸n.

Selecci贸n y Evaluaci贸n del Segmento de Mercado

Luego de haber realizado la segmentaci贸n de los consumidores, la empresa debe evaluar, de acuerdo al tipo de producto o servicios que ofrece, cu谩l o cu谩les ser铆an los segmentos meta.

Se debe realizar la evaluaci贸n econ贸mica de estos segmentos, se debe calcular la cantidad de personas que existen en el segmento y cu谩l ser铆a la frecuencia de consumo para tener un valor aproximado mensual de la demanda que se tendr铆a. Considerar cu谩l es la participaci贸n que tiene la competencia y calcular la participaci贸n que podr铆a lograr la empresa.

La empres debe seleccionar aquel o aquellos segmentos que sean rentables y en los que tendr铆a oportunidad de incrementar su participaci贸n.

analisis de mercado

Estrategia de Diferenciaci贸n de Productos y Servicios

Las estrategias de diferenciaci贸n permiten identificar cu谩les son las caracter铆sticas que prefieren los consumidores en el producto o servicio del producto, desarrollarla y darla a conocer. De esta forma se crea una barrera de protecci贸n que impedir谩 que la competencia pueda llevarse f谩cilmente a los clientes.

Todos los productos o servicios tienen competencia, directa o con productos o servicios sustitutos. Es importante que la empresa identifique cu谩les son los factores que prefieren los consumidores en los productos, propios y de la competencia.

Algunas de estas caracter铆sticas son:

  • Conocimiento de la marca
  • Calidad del producto
  • Disponibilidad del producto
  • Dise帽o
  • Facilidad de uso
  • Desempe帽o
  • Forma de pago
  • Empaque
  • Precio
  • Asistencia al cliente
  • Personal de ventas
  • Ecoamigable

Cada empresa debe determinar cu谩les son las caracter铆sticas importantes en su l铆nea de negocio. Se puede realizar una encuesta entre los consumidores del producto y preguntarles c贸mo califican estas caracter铆sticas en cada producto: malo, aceptable, bueno y excelente. Tambi茅n es importante que los clientes ponderen el peso que le dan a cada caracter铆stica. De los resultados se puede determinar cu谩les son las caracter铆sticas que resaltan en el producto de la empresa y cu谩l en la competencia.

Si luego del an谩lisis la empresa no tiene alguna caracter铆stica que sobresalga y sea importante para el cliente, debe de iniciar inmediatamente con el desarrollo de alguna. Si, por el contrario, la empresa encuentra que tiene alguna caracter铆stica que sobresalga, debe evaluar si esta es f谩cilmente copiable por la competencia. En caso afirmativo, la empresa deber谩 trabajar tambi茅n en esa caracter铆stica para aumentar el valor e impedir que la competencia pueda copiarla.

Estrategias de Posicionamiento

驴Qu茅 es posicionamiento?

El posicionamiento es la acci贸n de crear un espacio en la mente de los consumidores del mercado meta de los beneficios que ofrece el producto, de esta forma el consumidor relaciona directamente el beneficio con el producto o servicio.

Estrategias de Posicionamiento de Marca en el Mercado

El posicionamiento responde a la pregunta 驴por qu茅 debo comprar el producto?. Esta respuesta es la combinaci贸n de los beneficios y las diferencias que tiene el producto y deber铆a ser 煤nica.

Existen cinco propuestas de valor exitosas para los productos:

  • M谩s por m谩s, se refiere en ofrecer un producto con caracter铆sticas exclusivas a un precio m谩s elevado para cubrir mayores costos. El producto no solo debe ofrecer mayor calidad al cliente sino tambi茅n prestigio, estatus y estilo de vida sublime.
  • M谩s por lo mismo, es cuando el producto ofrece mayores beneficios a un precio accesible.
  • Lo mismo por menos, es la condici贸n que le gusta a la mayor铆a de las personas. Son productos que ofrecen las mismas caracter铆sticas que las marcas en el mercado pero con precios de descuento.
  • Menos por mucho menos, existen algunas personas que no est谩n interesadas en pagar lo mejor en todas las cosas que compran. Este producto va dirigido a un mercado interesado en lo funcional.
  • M谩s por menos, este posicionamiento, aunque llama mucho de la atenci贸n de los consumidores, es muy dif铆cil que las compa帽铆as las mantengan por mucho tiempo. Ofrecer m谩s suele costar m谩s, lo cual dificulta cumplir la promesa de precios bajos.

Plan de Acci贸n de Marketing

Teniendo en claro la situaci贸n actual de la empresa y del entorno y habiendo definido la nueva situaci贸n en la que se desea se encuentre el negocio, basado en los objetivos, se procede con la elaboraci贸n de la lista de tareas que se deben realizar para conseguirlos.

La planeaci贸n del marketing no es suficiente, los planes deben implementarse de forma efectiva. La experiencia ha demostrado que la buena planificaci贸n no compensa una mala implementaci贸n.

Todas las 谩reas de la organizaci贸n deben estar involucradas en el plan de marketing, deben conocer los objetivos y las tareas que se esperan realizar para conseguirlos.

Presupuesto de Plan de Marketing

La empresa debe de entregar los recursos necesarios para la implementaci贸n del plan de marketing: inversi贸n para la capacitaci贸n al personal, estudio de mercado, dise帽o y desarrollo de productos y servicios, promoci贸n de los mensajes.

La planificaci贸n del presupuesto depende de las actividades que se hayan determinado realizar. Es importante elaborar un cronograma que indique el nombre de la actividad, el monto y el tiempo en el que se realizar谩 la inversi贸n.

Seguimiento y Control del Plan de Marketing

Luego de que la empresa haya comenzado con las actividades definidas es importante evaluar su eficacia. Peri贸dicamente debe de revisarse la evoluci贸n de los indicadores que acompa帽an a los objetivos, el buen desempe帽o de las actividades deber谩 reflejarse en el acercamiento hacia el objetivo.

Si alguno de los objetivos no se est谩 cumpliendo, cuando las actividades se est谩n realizando de acuerdo a lo planeado, se deber谩 de revisar el plan. Esta evaluaci贸n se realiza en tres pasos:

  • Averiguar qu茅 ocurri贸. Recopilar los hechos y comparar los resultados obtenidos contra las metas propuestas.
  • Averiguar por qu茅 ocurri贸. Determinar cu谩les son los factores que causaron los resultados no esperados.
  • Decidir qu茅 hacer. Modificar el plan para mejorar el desempe帽o.

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