En el mercado existen grandes empresas cuyos productos ya tienen una fuerte marca y posición en el mercado. La diferenciación en marketing se refiere a crear productos o servicios que se distingan de los que ya existen, sobresalgan y sean adquiridos por nuestro público.
Cuando tenemos una pequeña empresa será muy difícil hacer destacar nuestra marca mediante la publicidad ya que los competidores en el mercado, que algunas veces son grandes empresas, siempre una tendrán mayor inversión.
Existen productos que tienen poca opción para poder diferenciarse como la lejía como Sapolio o Clorox, que solo varían la forma del envase y aromas y otros que si pueden tener una gran variación como muebles con variedad de formas, colores, tipo de material, entre otros.
Los atributos que diferencian a nuestros productos deben ser deseables, se puedan entregar y se distigan de los demás productos. Los medios de diferenciación más evidentes son los que diferencian al mismo producto como los materiales, el diseño, el precio, el empaque y la garantía que se ofrecen.
Por lo tanto, la diferenciación es una estrategia de marketing que le permite a los pequeños negocios destacar, ya sea por sus productos o servicios,
Formas de Diferenciación en Marketing
Algunas formas en las que las empresas pueden diferenciarse son:
Diferenciación en el Diseño y Desarrollo
Las empresas pueden ofrecer productos con diseños variados y diferentes al mercado. El diseño incluye todo lo relacionado a la forma de uso, la calidad, la durabilidad, la comodidad, el estilo, el empaque y los accesorios.
Para lograr una diferenciación en el diseño y desarrollo se debe entender cómo utiliza el producto el cliente, qué necesidades satisface consumiendo el producto y las quejas que tenga con otros productos similares para solucionarlas.
Diferenciación en las Compras
Los negocios pueden diferenciarse si logran conseguir un buen proveedor que les entregue las mercaderías con mejores precios, mejores servicios y garantizando la entrega de materiales con buena calidad.
Esto se logra buscando proveedores no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional. Pero la decisión de cambiar de proveedores no es sencilla, se debe también realizar cambios en el proceso de compras y tener un mejor control de los inventarios.
Otra forma de diferenciarse con los proveedores es consiguiendo acuerdos de exclusividad que limiten la compra de las mercaderías a la competencia aunque para lograr este nivel se requiere se requiere un alto volumen de compras.
Diferenciación en la Producción
Los negocios pueden diferenciarse también en cómo fabrican los productos o en cómo realizan sus servicios. Se puede lograr ofrecer mayor valor al cliente, mejorar la productividad, reducir los tiempos y mejorar la calidad del producto con procesos diferentes.
Para realizar estos cambios en el proceso productivo el negocio debe conocerlo por completo. También se debe tomar en cuenta las necesidades del cliente y los objetivos del negocio. Este cambio también puede realizarse con la consulta a especialistas externos que sean accesibles.
Diferenciación en Distribución y Transporte
Hacer llegar al producto o servicio al cliente de diferente forma es otro tipo de diferenciación en marketing. Se pueden aprovechar las nuevas tecnologías para realizar la entrega como el seguimiento por GPS, escoger el lugar y horario de entrega o más rápida que la competencia.
En este tipo de diferenciación también se considera cuáles son los canales que utilizará el negocio para sus productos: tienda única, tienda virtual o física, uso de distribuidores, entre otros.
Diferenciación en Marketing por Servicio
Este tipo de diferenciación se refiere a realizar una atención diferenciada al cliente. Incluye la forma cómo se realiza el servicio, la atención al cliente y el soporte post venta. También puede incluir la disponibilidad de información que se le entrega al cliente junto con el producto.
La diferenciación por servicio es la que más se implementa en los negocios, no solo porque requieren de relativamente menor inversión que los otros tipos de diferenciación sino porque puede llegar a generar un mayor impacto en el cliente.
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