A veces cometemos errores en la comunicación de un producto o servicio, uno frecuente es utilizar un lenguaje especializado, lenguaje que solo nosotros entendemos. Por eso es importante identificar y utilizar el lenguaje del cliente.
El lenguaje del Cliente no entiende la Jerga de tu Negocio
Nuestros clientes no tienen porque entender la jerga de nuestro negocio (o profesión). Debemos pensar que nuestro cliente tiene el nivel de conocimiento de nuestro negocio igual que un niño. Y es así como les tenemos que hablar.
Albert Einstein decía que:
“No sabes algo, si no eres capaz de explicárselo a tu abuela”.
El lenguaje del cliente es sencillo y si no puedes utilizar ese mismo lenguaje para explicar tu producto o servicio es como si no lo supieras. El lenguaje complejo dificulta que el cliente entienda tu mensaje. Y si no lo entiende, no te dará su confianza, no podrá tomar una buena decisión de compra y no te dará su dinero.
Identifica como tu Cliente recibe Mejor la Información
Existen modelos por los cuales las personas conocen, aprenden y piensan. Son las diferentes formas en cómo percibimos el mundo. Se conocen tres:
Clientes Visuales
S
e fijan más en los detalles visuales y por lo tanto recuerdan más lo que ven y no solo los recuerdan, sino que también hablan de ellos en términos visuales.
En general son personas con mucha energía, siempre andan haciendo algo, su imagen es lo más importante; por lo tanto anda bien arreglada. Son personas por lo regular bastante ordenadas, tanto en su persona como en su casa u oficina y como piensan en imágenes, hablan de prisa.
Los visuales no solamente los puede uno reconocer por su arreglo personal. Estas personas suelen decir frases como: “a simple vista”, “está bien visto”, “un regalo para la vista”, “no lo veo”, “está claro”, “lo veo desde otra perspectiva”, “ya veremos”…
En la comunicación de un producto o servicio debes utilizar buenas imágenes o videos que los detalles. Además debes tener mucho cuidado con el empaque o la presentación que utilizas.
Clientes Auditivos
Se fijan más en los detalles auditivos, en lo que dice la gente y así lo recuerdan y también su lenguaje está influido por términos auditivos.
Los auditivos son personas con un nivel de energía más tranquilo, son personas más sedentarias, su arreglo es bueno y conservador, sin llamar la atención, su discurso es importante, cuidan mucho lo que dicen y por tanto les gusta leer para tener un buen manejo del lenguaje oral.
A las personas auditivas les gusta las palabras: “inaudito”, “llamar la atención”, “oídos sordos”, “palabra por palabra”, “me suena”, “escúchame”… Además, necesitan comprobación auditiva para sentirse escuchados, como un “aha, “si”…
Para este tipo de clientes debes utilizas palabras y frases que describan a tu producto en la comunicación de un producto o servicio. Hacer énfasis en palabras positivas que puedan impactar mejor a tu público.
Clientes Kinestésicos
Registran sus experiencias del exterior por medio del tacto, el olfato y el gusto, así los recuerdan y así los producen.
Los kinestésicos son personas más relajadas. Se les puede reconocer rápidamente por su arreglo personal. Estos suelen vestirse cómodos, la moda no les interesa, su energía es tranquila y hablan sin prisas. Estas personas buscan su comodidad, gustan de los deportes y la buena comida y son personas muy sensibles.
Los kinestésicos suelen usar expresiones sensoriales como: “es un bálsamo para el espíritu”, “camisa de once varas”, discusión acalorada”, “es un martirio”, “no lo siento”, “me parece”, “me puso la piel de gallina”… Sus movimientos son lentos, pausados, hablan despacio y con un tono de voz bajo.
La comunicación de un producto o servicio, para este tipo de clientes, se da mejor con muestras o artículos físicos que el cliente pueda manipular.
¿Por qué es importante hablar el mismo lenguaje del cliente?
Cuando hablamos el mismo lenguaje que el cliente creamos de manera casi inconsciente un efecto de simpatía y confianza, de esta forma podremos ofrecerle una buena atención al cliente.
Para hablar el lenguaje del cliente utilizaremos palabras que le son familiares, regularemos nuestro tono y velocidad de la voz al suyo. De esta forma será más fácil que nos escuche y entienda el valor al cliente que le ofrecemos.
Debemos definir en nuestra cultura de servicio cuál será el lenguaje que utilizaremos con el cliente.
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