¬ŅQu√© son las estrategias de segmentaci√≥n de mercado?

En el mercado del turismo existe una gran variedad de clientes, algunos quieren descansar y relajarse, otros quieren viajes de aventura y emociones, algunos quieren servicios con todas las comodidades, otros solo lo básico y otras muchas diferencias. Entonces en un mismo mercado todos los consumidores son diferentes. Para que una empresa pueda trabajar con ellos tendrá que hacer una segmentación de mercado.

¬ŅQu√© es la segmentaci√≥n del mercado?

La segmentación de mercado o la segmentación de clientes consiste en agrupar a todos los clientes del mercado en diferentes grupos o segmentos con similares características como pueden ser los deseos de compra y las necesidades.

Dado que cada mercado es grande, no es posible que una empresa cuente con los recursos para dise√Īar un producto o servicio exacto para cada consumidor. Entonces, al segmentar el mercado y realizar un trabajo de marketing empresarial para cada segmento, se mejora en la eficiencia de la comunicaci√≥n y se aprovechan mejor los recursos.

¬ŅCu√°les son los tipos de segmentaci√≥n de mercado?

No existe una f√≥rmula √ļnica para segmentar el mercado. Solo el conocimiento de los clientes podr√° permitir conocer cu√°les son los criterios de segmentaci√≥n adecuados para segmentar. Sin embargo, algunos investigadores han definido las siguientes variables:

  • Segmentaci√≥n Geogr√°fica
  • Segmentaci√≥n Demogr√°fica
  • Segmentaci√≥n Psicogr√°fica
  • Segmentaci√≥n Conductual
mercado meta

¬ŅQu√© es la Segmentaci√≥n Geogr√°fica?

Se trata de dividir al mercado en segmentos de acuerdo con su ubicación geográfica (país, región, departamento, provincia, distrito o barrio). Estas ubicaciones pueden ser del lugar de donde viven o donde trabajan los consumidores.

¬ŅQu√© es la Segmentaci√≥n Demogr√°fica?

Como su nombre indica, se divide al mercado de acuerdo a variables demográficas. Los criterios de segmentación demográfica más utilizados son:

  • Edad, Generaci√≥n
  • Tama√Īo de la familia
  • Situaci√≥n familiar, Estado Civil
  • G√©nero
  • Ingreso, Clase Social
  • Ocupaci√≥n
  • Educaci√≥n
  • Religi√≥n

La ventaja que tienen los datos demogr√°ficos es que son f√°cilmente medible y se relacionan con el comportamiento del consumidor.

¬ŅQu√© es la segmentaci√≥n Psicogr√°fica?

Los datos demográficos no explican del todo el comportamiento de los consumidores, por ejemplo, no todas personas jóvenes compran tablas de surfear, sino solo los que les gusta salir y llevar una vida activa.

La segmentaci√≥n demogr√°fica divide a los consumidores seg√ļn su forma de pensar, sentir y comportarse. Las caracter√≠sticas que se consideran para esta segmentaci√≥n son:

  • La personalidad
  • El estilo de vida
  • Valores

¬ŅQu√© es la segmentaci√≥n conductual o segmentaci√≥n por comportamiento?

En la segmentación conductual se toman en cuenta los conocimientos, la actitud y el uso del producto que tienen los consumidores. Las variables de segmentación que se utilizan son:

  • La ocasi√≥n de consumo
  • Los beneficios buscados
  • El estatus del consumidor respecto al producto
  • Frecuencia de uso
  • Situaci√≥n de lealtad

¬ŅQu√© es el Mercado Meta o Mercado Objetivo?

El mercado meta o mercado objetivo es el segmento o los segmentos de mercado a los cuáles la empresa decide dirigirse. En definición, es el conjunto de consumidores que comparten necesidades o características comunes, a quienes el negocio decide atender.

Ejemplo de Mercado Meta o Mercado Objetivo

Detergente Sapolio

Sapolio es una de las 5 marcas de detergente que tiene la empresa Alicorp (Bolivar, Marsella, Patito, Opal y Sapolio). Esta marca va dirigida a hogares con nivel socio económico C y D. El consumidor busca un cuidado básico de su ropa a precios convenientes. La empresa utiliza una estrategia basada en precio para esta marca.

Agua San Mateo

San Mateo es un agua embotellada propiedad de la empresa Backus & Johnston. Es la tercera marca m√°s consumida en Per√ļ y est√° dirigida a personas entre 18 y 35 a√Īos de los niveles socio econ√≥micos A y B. Esta agua busca diferenciarse con una propuesta de agua de manantial.

¬ŅQu√© es un Nicho de Mercado o un Mercado de Nicho?

El nicho de mercado es un grupo de consumidores a√ļn m√°s peque√Īo que un segmento de mercado. Estos consumidores tienen caracter√≠sticas muy espec√≠ficas dentro de un segmento. Generalmente, estos peque√Īos grupos no son totalmente atendidos por las grandes empresas.

Las empresas peque√Īas o nuevas suelen buscar estos mercados nicho debido a que existe requerimientos que no han sido atendidos en su totalidad por lo que hay un potencial de demanda. Estos requerimientos pueden ser de producto, precio o de distribuci√≥n.

Ejemplo de Nicho de Mercado

Last Minute

Las Minute es une empresa de Reino Unido que ofrece vuelos baratos a viajeros que tienen mucha flexibilidad para viajar con poca anticipación. Mientras que en las grandes aerolíneas los viajeros deben de reservar sus vuelos con mucha anticipación para obtener precios bajos, la empresa aprovecha la necesidad de las aerolíneas de cubrir los asientos faltantes para conseguir pasajes a precios bajos. Este modelo también lo aplica para hoteles y servicios turísticos.

¬ŅC√≥mo segmentar un mercado?

En la mayoría de los casos, las empresas realizan una segmentación de forma intuitiva, basados en su experiencia y juicio de los consumidores. La otra forma es realizar un análisis de forma estructurada para identificar los mercados y medir su potencial.

Los pasos para segmentar un mercado son:

Identificar los deseos actuales y potenciales en un mercado

La empresa debe identificar cuáles son las necesidades de los consumidores y analizar cuáles son satisfechas totalmente con las ofertas que se encuentran en el mercado. Por ejemplo, en el mercado de relojes existen clientes que solo quieran ver la hora, otros que sea un accesorio de lujo, otros que sea una extensión de su teléfono móvil y otros que realice diagnósticos de salud de la persona.

Identificar cuáles son las características que distinguen unos segmentos de otros

En esta segunda etapa, el negocio se enfoca en cu√°les son las similitudes que tienen los consumidores que comparten el mismo deseo (demogr√°ficos, estilos de vida, conductas). Adem√°s, cu√°les son las caracter√≠sticas que los diferencian de otros segmentos. El objetivo es identificar segmentos √ļnicos y distintos.

Determinar el atractivo del segmento

Se debe determinar el grado de atractivo del segmento como el crecimiento del mercado, la competencia y el acceso del negocio al mercado. Identificar también cuál es el potencial de las ventas.

Selección del mercado meta

Luego de realizar la segmentaci√≥n y evaluar el tama√Īo y rentabilidad, el negocio debe escoger cu√°l o cu√°les ser√°n los segmentos de mercados con los que trabajar√°.

Criterios de una buena segmentación

Para verificar que la segmentación realizada es eficaz, debe cumplir con los siguientes criterois:

  • Medible. Es posible medir el tama√Īo del segmento y sus caracter√≠sticas.
  • Sustancial. Los segmentos son grandes y rentables para trabajar en ellos.
  • Accesible. La empresa puede llegar a los segmentos y atenderlos.
  • Diferenciable. Los diferentes segmentos deben responder de forma diferente a las acciones. Si los hombres casados y solteros responden de forma similar a una oferta, entonces el ser casado no es una caracter√≠stica que valga la pena.
  • Procesable. Es posible dise√Īar y realizar acciones de plan de mercadeo con cada segmento.

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La segmentación de mercado es una herramienta que utilizan las empresas para identificar a su mercado objetivo y mejorar la efectividad del marketingl
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