Vivimos en tiempos de grandes y r谩pidas transformaciones motivadas por una econom铆a global y por la inmensa cantidad de informaci贸n que tienen los clientes. Las empresas deben ofrecer productos y servicios atractivos adem谩s de saber comunicar cu谩l es el valor de marca que los diferencia con su competencia. Las marcas exitosas deben conectarse con el cliente y la mejor forma es emocionarlos, debemos tener una marca emocional.
La Marca Emocional y el Neuromarketing
Gracias a los estudios realizados en Neuromarketing, sabemos que las respuestas de las personas son autom谩ticas y que las emociones est谩n presentes en cada acto que llevamos a cabo. Esto incluye a las decisiones de compra, en donde se ha demostrado que la atenci贸n de los clientes no se capta mediante argumentos racionales, sino a trav茅s de est铆mulos emocionales (im谩genes, audios o videos) y cuanto m谩s intensa sea la emoci贸n, m谩s profunda ser谩 la conexi贸n con el cliente.
Esto ha hecho que los medios de comunicaci贸n se conviertan en un mercado de sensaciones, donde los clientes consumen im谩genes placenteras asociadas a la marca emocional, se conectan con ella y la comparten en sus redes sociales.
驴Por qu茅 triunfan Beckham, CR7, Messi y otros deportistas del momento? Porque tienen su propia marca emocional que despierta pasiones que todas las personas compartimos y nos hacen sentir h茅roes, nos recuerdan que podemos lograr nuestras metas por dif铆ciles que parezcan.
驴C贸mo construyo una Marca Emocional?
Para esto primero debemos cambiar nuestra forma de ver a nuestros clientes:
- Los consumidores son personas, merecen nuestro respeto y queremos que se beneficien con nuestro producto o servicio.
- La comunicaci贸n con el cliente es de ambas partes y de forma cercana.
- Buscar que el cliente prefiera nuestros productos o servicios porque le genera una experiencia, no solo por el precio o porque lo necesita. La buena calidad est谩 sobre entendida.
- Debemos ser m谩s que honestos, ganarnos la confianza de nuestros clientes.
- Nuestra presencia permanente con el cliente en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
Para construir una marca emocional debemos de hacer lo siguiente:
- Conocer las necesidades y deseos de nuestros clientes.
- Hacer una lista de las emociones relacionadas con tu marca.
- Construye tu personalidad de marca.
- Definir los objetivos a lograr.
- Elaborar un Plan de Comunicaci贸n con las palabras y frases que movilizan emociones y sentimientos en los clientes.
- Desarrollar el plan en los medios de difusi贸n de los clientes.
- Desarrollar las estrategias de promoci贸n que nos ayuden a conseguir nuestros resultados.
- Evaluar y controlar el desarrollo del plan.
Recuerda que las marcas deben ser comunicadas al publico para que se puedan enganchar con ellas, esto es un objetivo del branding de la marca.
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