¿Cómo hacemos para tener una Marca Emocional?

Vivimos en tiempos de grandes y rápidas transformaciones motivadas por una economía global y por la inmensa cantidad de información que tienen los clientes. Las empresas deben ofrecer productos y servicios atractivos además de saber comunicar cuál es el valor de marca que los diferencia con su competencia. Las marcas exitosas deben conectarse con el cliente y la mejor forma es emocionarlos, debemos tener una marca emocional.

La Marca Emocional y el Neuromarketing

Gracias a los estudios realizados en Neuromarketing, sabemos que las respuestas de las personas son automáticas y que las emociones están presentes en cada acto que llevamos a cabo. Esto incluye a las decisiones de compra, en donde se ha demostrado que la atención de los clientes no se capta mediante argumentos racionales, sino a través de estímulos emocionales (imágenes, audios o videos) y cuanto más intensa sea la emoción, más profunda será la conexión con el cliente.

Marca Emocional

Esto ha hecho que los medios de comunicación se conviertan en un mercado de sensaciones, donde los clientes consumen imágenes placenteras asociadas a la marca emocional, se conectan con ella y la comparten en sus redes sociales.

¿Por qué triunfan Beckham, CR7, Messi y otros deportistas del momento? Porque tienen su propia marca emocional que despierta pasiones que todas las personas compartimos y nos hacen sentir héroes, nos recuerdan que podemos lograr nuestras metas por difíciles que parezcan.

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¿Cómo construyo una Marca Emocional?

Para esto primero debemos cambiar nuestra forma de ver a nuestros clientes:

  • Los consumidores son personas, merecen nuestro respeto y queremos que se beneficien con nuestro producto o servicio.
  • La comunicación con el cliente es de ambas partes y de forma cercana.
  • Buscar que el cliente prefiera nuestros productos o servicios porque le genera una experiencia, no solo por el precio o porque lo necesita. La buena calidad está sobre entendida.
  • Debemos ser más que honestos, ganarnos la confianza de nuestros clientes.
  • Nuestra presencia permanente con el cliente en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

Para construir una marca emocional debemos de hacer lo siguiente:

  1. Conocer las necesidades y deseos de nuestros clientes.
  2. Hacer una lista de las emociones relacionadas con tu marca.
  3. Construye tu personalidad de marca.
  4. Definir los objetivos a lograr.
  5. Elaborar un Plan de Comunicación con las palabras y frases que movilizan emociones y sentimientos en los clientes.
  6. Desarrollar el plan en los medios de difusión de los clientes.
  7. Desarrollar las estrategias de promoción que nos ayuden a conseguir nuestros resultados.
  8. Evaluar y controlar el desarrollo del plan.

Recuerda que las marcas deben ser comunicadas al publico para que se puedan enganchar con ellas, esto es un objetivo del branding de la marca.

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💚 ¿Cómo construimos una Marca Emocional?
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Las marcas deben conectarse con el cliente y la mejor forma es emocionarlos, debemos tener una marca emocional.
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