Actualmente, existen muchos productos que se fabrican en China, para grandes y pequeñas empresas. Lo curioso es que los mismos productos de las grandes empresas se venden a mayor precio que los productos de las pequeñas empresas. ¿Cuál es la diferencia? La respuesta es el valor de marca.
Todos ya tenemos una idea de lo que es una marca porque lo vemos en los diferentes medios de comunicación como la televisión, las redes sociales, la radio, entre otros. Las empresas pagan por campañas publicitarias para mostrarle a las personas sus marcas, pero ¿sabes realmente lo que es una marca?
El Valor de Marca
La marca, en el marketing, es el valor que le entrega el cliente más allá de las caracterÃsticas y ventajas del producto. El valor de marca es la percepción que tiene el consumidor luego de toda la experiencia (positiva o negativa) que tuvo con la empresa.
La marca de una manzana mordida o una M amarilla con un fondo rojo son reconocidos a nivel mundial, Apple y Mc Donald’s, cada marca con una promesa diferente hacia sus clientes. El valor de marca que le entregan sus clientes es lo más importante que tienen.
Todas las empresas tienen un valor de marca, que puede ser mucho o poco, y que pueden mejorar utilizando el brand marketing. Esto nos permitirá incrementar las ganancias en nuestros productos y competir en mejores condiciones.
5 consejos para Incrementar tu Valor de Marca
Ahora sabemos porque es importante que trabajemos continuamente en elevar nuestro valor de marca. A continuación, te presentamos 5 consejos útiles para elevar el valor de marca:
1. Conoce a tu empresa y a tus clientes
Identifica cuál es la expectativa que tienen tus clientes y cómo las puedes satisfacer. Mira lo que está haciendo tu competencia y a otras empresas similares en tu rubro o en otro.
2. Identifica y Comunica los valores de tu marca
¿Por qué te compra tu cliente? ¿qué es lo que más les gusta de tu servicio? Has una lista con las mejores respuestas y analÃzala.
Define cuál es el valor que le quieres ofrecer a tu cliente y cuál es la personalidad de marca. Piensa en el servicio, ya que ahora la calidad es una caracterÃstica que todos los productos tienen.
El valor que identifiques debe ser percibido por el cliente, que no sea fácilmente copiado por la competencia y que el cliente esté dispuesto a pagar por él.
Una vez que hayas definido el valor que vas a brindar comunÃcalo a todos. Puedes utilizar tu página web, redes sociales y toda comunicación que tengas hacia el exterior.
Comúnicalo a tus trabajadores, ellos son los que estarán en contacto con los clientes y los encargados de transmitir el valor. Recuerda que todos los trabajadores de tu empresa son embajadores de tu marca, es aconsejable trabajar el tema de imagen, mensaje y servicio.
3. Trabaja en tener una muy buena primera impresión
“Nunca hay una segunda oportunidad para una primera impresión”. Revisa cuáles son los puntos de contacto que tienen tus clientes con tu empresa y trabaja en mejorarlos.
Muchos clientes tomarán decisiones sobre nuestra marca basándose en la primera impresión. Si les gusta lo que ven, investigarán más a fondo. Si no, se irán con la competencia. Suena duro, pero esa es la cruda realidad del mercado competitivo en el que hoy en dÃa nos encontramos.
4. Sé consistente
Asegúrate que todos los cambios que realices en tu empresa se mantengan en el tiempo. El cliente debe sentir que la buena experiencia que sintió la primera vez se repite y perdura, solo asà podrá confiar en tu marca y recomendarte a otros clientes potenciales.
5. Innova Constantemente
El mercado cambia muy rápido y las empresas deben cambiar al mismo ritmo. Sin innovación la empresa esta destinada a ser obsoleta.
Innova no sólo en los productos o servicios, sino que también en la forma de comunicarte con los clientes, de tratar con los empleados, e incluso, de equipar y adornar las oficinas.
El mejorar tu Valor de Marca es una estrategia de largo plazo que debes considerar para incrementar los ingresos de tu empresa, la imagen, fidelizar a tus clientes y afrontar la competencia.
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