Una marca exitosa es aquella que está posicionada en la mente de tus clientes de forma positiva. Por ejemplo, si te pregunto por una marca de leche peruana probablemente me contestarás que Gloria (el 52% de los peruanos tienen esta preferencia).
Tener una marca exitosa ayuda mucho a las ventas, porque es la primera recordará el cliente cuando quiera comprar tu producto o servicio y será la primera a la que acudirá para adquirirlo.
Un producto que tiene una buena marca tiene más valor (y también mayor precio) porque el producto transmite el significado de la marca. En el otro lado están los productos genéricos que solo valen por el material que se utiliza en ellos.
Características de una marca existosa
Las marcas exitosas tienen ciertas características en común que podemos utilizar para nuestra pequeña empresa o pyme:
1. Trabaja con nichos de mercado
Un nicho de mercado es un mercado con características particulares al cuál las grandes empresas no llegan a cubrir totalmente sus necesidades. Por ejemplo el caso de artesanías ayacuchanas de Silvestre Ataucusi.
El secreto es tener una propuesta diferente a la mayoría de competidores, creando una propia personalidad de marca. Tampoco es necesario que sea un producto revolucionario. Un buen producto con algunas nuevas características (de producto o empaque) o una nueva forma de entrega es un inicio.
Los nichos de mercado no tienen muchos clientes, pero tienen los necesarios para que los pueda atender tu pyme de forma excelente y puedas posicionar tu marca.
2. Define tus Valores de Marca
Si te preguntara que opinas de Toyota podrías decir que es una marca confiable y duradera, de Inca Kola que es creativa, con todo combina o de sabor nacional. Todas las marcas exitosas tienen identificado cuáles son sus valores, aquellos motivos por los cuáles los clientes adquieren esa marca.
El siguiente paso al construir una marca exitosa para tu pyme es establecer tu valor de marca. Tus clientes se identificarán con estos valores y con tu empresa y crearán una conexión emocional que facilitará tus ventas.
Luego de definir tus valores es importante que los comuniques a tu público de forma adecuada.
3. Diseña una Experiencia de Compra Excelente
Una marca exitosa está relacionada con una experiencia increíble. Debes considerar todos los “puntos de contacto” con el cliente y establecer cómo debe ser la experiencia en cada punto.
Los puntos de contacto son aquellos en los que el cliente tiene interacción con tu negocio, por ejemplo, teléfono, WhatsApp, página web, la tienda física, el estacionamiento, la persona del mostrador, etc. En todos estos puntos debes buscar que el cliente reciba una excelente experiencia.
4. Has publicidad en Redes Sociales
El dicho “si nadie conoce tu marca nadie te comprará” es una ley universal. Una marca exitosa está en la mente de sus clientes porque ha realizado inversión en los medios para que sea conocida.
Por eso es importante comunicar tu marca al público qué es parte del branding de marca.
El marketing digital es una buena opción para construir una marca exitosa para tu pequeña empresa. Facebook Ads es una opción económica y efectiva para que tu marca sea visto por el público. El marketing de contenidos también es una opción para atraer a nuevos clientes con información que les interese.
5. Utiliza los Datos de tus Clientes
Si tienes un trato familiar con tus clientes, comenzarás a generar un vínculo emocional positivo. Tendrán la sensación que les interesas como personas y en su bienestar.
Comienza a registar los datos de tus clientes como su nombre, apellidos, correo electrónico y otros datos relevantes en una hoja de cálculo. Comunícate frecuentemente con ellos para preguntarles como les fue con el producto, para saludarlos por su cumpleaños y otras fechas importantes o envíales algún pequeño presente (puede ser un vale de descuento).
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