Todos ya tenemos una idea de lo que es una marca porque lo vemos en los diferentes medios de comunicación como la televisión, las redes sociales, la radio, entre otros. Las empresas pagan por campañas publicitarias para mostrarle a las personas sus marcas, pero ¿sabes realmente lo que es una marca?

El Valor de Marca

La marca, en el marketing, es el valor que le entrega el cliente más allá de las características y ventajas del producto. El valor de marca es la percepción que tiene el consumidor luego de toda la experiencia (positiva o negativa) que tuvo con la empresa.

La marca de una manzana mordida o una M amarilla con un fondo rojo son reconocidos a nivel mundial, Apple y Mc Donald’s, cada marca con una promesa diferente hacia sus clientes. El valor de marca que le entregan sus clientes es lo más importante que tienen.

Todas las empresas tienen un valor de marca, que puede ser mucho o poco, y que pueden mejorar utilizando el brand marketing. Esto nos permitirá incrementar las ganancias en nuestros productos y competir en mejores condiciones.

5 consejos para Incrementar tu Valor de Marca

Ahora sabemos porque es importante que trabajemos continuamente en elevar nuestro valor de marca. A continuación, te presentamos 5 consejos útiles para elevar el valor de marca:

1. Conoce a tu empresa y a tus clientes

Identifica cuál es la expectativa que tienen tus clientes y cómo las puedes satisfacer. Mira lo que está haciendo tu competencia y a otras empresas similares en tu rubro o en otro.

2. Identifica y Comunica los valores de tu marca

¿Por qué te compra tu cliente? ¿qué es lo que más les gusta de tu servicio? Has una lista con las mejores respuestas y analízala.

Define cuál es el valor que le quieres ofrecer a tu cliente y cuál es la personalidad de marca. Piensa en el servicio, ya que ahora la calidad es una característica que todos los productos tienen.

El valor que identifiques debe ser percibido por el cliente, que no sea fácilmente copiado por la competencia y que el cliente esté dispuesto a pagar por él.

Una vez que hayas definido el valor que vas a brindar comunícalo a todos. Puedes utilizar tu página web, redes sociales y toda comunicación que tengas hacia el exterior.

Comúnicalo a tus trabajadores, ellos son los que estarán en contacto con los clientes y los encargados de transmitir el valor. Recuerda que todos los trabajadores de tu empresa son embajadores de tu marca, es aconsejable trabajar el tema de imagen, mensaje y servicio.

3. Trabaja en tener una muy buena primera impresión

“Nunca hay una segunda oportunidad para una primera impresión”. Revisa cuáles son los puntos de contacto que tienen tus clientes con tu empresa y trabaja en mejorarlos.

Muchos clientes tomarán decisiones sobre nuestra marca basándose en la primera impresión. Si les gusta lo que ven, investigarán más a fondo. Si no, se irán con la competencia. Suena duro, pero esa es la cruda realidad del mercado competitivo en el que hoy en día nos encontramos.

4. Sé consistente

Asegúrate que todos los cambios que realices en tu empresa se mantengan en el tiempo. El cliente debe sentir que la buena experiencia que sintió la primera vez se repite y perdura, solo así podrá confiar en tu marca y recomendarte a otros clientes potenciales.

5. Innova Constantemente

El mercado cambia muy rápido y las empresas deben cambiar al mismo ritmo. Sin innovación la empresa esta destinada a ser obsoleta.

Innova no sólo en los productos o servicios, sino que también en la forma de comunicarte con los clientes, de tratar con los empleados, e incluso, de equipar y adornar las oficinas.

El mejorar tu Valor de Marca es una estrategia de largo plazo que debes considerar para incrementar los ingresos de tu empresa, la imagen, fidelizar a tus clientes y afrontar la competencia.

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Tener una marca exitosa ayuda mucho a las ventas, porque es la primera recordará el cliente cuando quiera comprar tu producto o servicio y será la primera a la que acudirá para adquirirlo.

Un producto que tiene una buena marca tiene más valor (y también mayor precio) porque el producto transmite el significado de la marca. En el otro lado están los productos genéricos que solo valen por el material que se utiliza en ellos.

Características de una marca existosa

Las marcas exitosas tienen ciertas características en común que podemos utilizar para nuestra pequeña empresa o pyme:

1. Trabaja con nichos de mercado

Un nicho de mercado es un mercado con características particulares al cuál las grandes empresas no llegan  a cubrir totalmente sus necesidades. Por ejemplo el caso de artesanías ayacuchanas de Silvestre Ataucusi.

El secreto es tener una propuesta diferente a la mayoría de competidores, creando una propia personalidad de marca. Tampoco es necesario que sea un producto revolucionario. Un buen producto con algunas nuevas características (de producto o empaque) o una nueva forma de entrega es un inicio.

Los nichos de mercado no tienen muchos clientes, pero tienen los necesarios para que los pueda atender tu pyme de forma excelente y puedas posicionar tu marca.

2. Define tus Valores de Marca

Si te preguntara que opinas de Toyota podrías decir que es una marca confiable y duradera, de Inca Kola que es creativa, con todo combina o de sabor nacional. Todas las marcas exitosas tienen identificado cuáles son sus valores, aquellos motivos por los cuáles los clientes adquieren esa marca.

El siguiente paso al construir una marca exitosa para tu pyme es establecer tu valor de marca. Tus clientes se identificarán con estos valores y con tu empresa y crearán una conexión emocional que facilitará tus ventas.

Luego de definir tus valores es importante que los comuniques a tu público de forma adecuada.

3. Diseña una Experiencia de Compra Excelente

Una marca exitosa está relacionada con una experiencia increíble. Debes considerar todos los “puntos de contacto” con el cliente y establecer cómo debe ser la experiencia en cada punto.

Los puntos de contacto son aquellos en los que el cliente tiene interacción con tu negocio, por ejemplo, teléfono, WhatsApp, página web, la tienda física, el estacionamiento, la persona del mostrador, etc. En todos estos puntos debes buscar que el cliente reciba una excelente experiencia.

4. Has publicidad en Redes Sociales

El dicho “si nadie conoce tu marca nadie te comprará” es una ley universal. Una marca exitosa está en la mente de sus clientes porque ha realizado inversión en los medios para que sea conocida.

Por eso es importante comunicar tu marca al público qué es parte del branding de marca.

El marketing digital es una buena opción para construir una marca exitosa para tu pequeña empresa. Facebook Ads es una opción económica y efectiva para que tu marca sea visto por el público. El marketing de contenidos también es una opción para atraer a nuevos clientes con información que les interese.

5. Utiliza los Datos de tus Clientes

Si tienes un trato familiar con tus clientes, comenzarás a generar un vínculo emocional positivo. Tendrán la sensación que les interesas como personas y en su bienestar.

Comienza a registar los datos de tus clientes como su nombre, apellidos, correo electrónico y otros datos relevantes en una hoja de cálculo. Comunícate frecuentemente con ellos para preguntarles como les fue con el producto, para saludarlos por su cumpleaños y otras fechas importantes o envíales algún pequeño presente (puede ser un vale de descuento).

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Personalidad de Marca

Debemos de trabajar para que nuestra Personalidad de Marca sea interesante, atractiva y creativa para nuestros clientes, de esta forma nos recordarán y les gustará trabajar con nosotros.

Por ejemplo, si pensamos en Inca Kola nos viene a la mente: peruana, creativa, tradicional, innovadora, sociable y acogedora. Estas características no fueron al azar sino fruto de un trabajo de la marca que fue trabajando con sus clientes.

Inca Kola es una marca que tiene muchos años en el mercado y su comunicación ha ido variando junto al consumidor. Por ejemplo “ñam ñam boys” y sus canciones dedicadas a los más ricos platos de nuestra gastronomía, las supermamás que con creatividad hacen magia en la cocina y ahora último con “¿y tú cómo hablas?” con las jergas más utilizadas por los peruanos.

Recuerda que también es importante realizar las otras etapas del branding de la marca, cómo la comunicación hacia el público.

¿Qué beneficios trae tener una Personalidad de Marca para nuestra Empresa?

Entre los principales beneficios tenemos:

• Mejora la relación con tu cliente
• Otorga una identidad única frente a la competencia
• Incrementa la recordación de tus clientes
• Guía nuestra comunicación

Pasos para crear una Personalidad de Marca

Para construir nuestra personalidad de marca debemos seguir los siguientes pasos:

1. Conoce a tu cliente

Pregúntale a tu cliente cuáles son las cualidades que más le gusta de tu negocio y qué cualidades podrías mejorar.

2. Definir las características de nuestro negocio

• Los objetivos, expectativas, valores y cualidades
• Los beneficios que obtiene tu cliente
• El mensaje que le quieres transmitir a tu cliente
• El tono del mensaje que se utilizará (formal o coloquial)

3. Verifica que tu comunicación visual sea coherente con las características que hemos definido:

• Logo y Colores
• Fotografías e Imágenes
• Tipos y tamaños de letra

4. Capacita a todas las personas que están en contacto con el cliente (tus trabajadores y las demás que te prestan un servicio: vigilancia, limpieza, etc.)

5. Verifica que tus procesos sean coherentes con tu personalidad de marca, por ejemplo la atención de llamadas, la forma de vender y la solución de problemas.

6. Mantente fiel a tu marca, no cambies constantemente tu marca a menos que sea necesario.

7. Busca acuerdos con un Marketing Influencer adecuado para tus productos (podrías ser de las redes sociales) y genera campañas de atracción.

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¿Por qué es importante la marca?

La marca es un factor muy importante hoy en día, el éxito de la empresa es poseer una marca reconocida y bien valorada por los consumidores.

El proceso de creación y desarrollo de los nombres de marcas, “naming” en la jerga profesional, es un campo complejo en el que es fácil cometer errores graves. Sin embargo, un buen nombre puede evocar determinados aspectos de innovación, crecimiento, ambición o dinamismo. También sugerir contenidos, ser asociativo, hablar de una forma de ser.

“Un buen nombre puede ahorrar mucho tiempo y dinero en el proceso de posicionamiento de una compañía. Si está alineado y correctamente enfocado hacia la estrategia de marca puede facilitarle el trabajo a las áreas de Comunicación y Marketing”, reflexiona Conrad Llorens

Como podéis comprobar es un proceso complejo, por ello os dejamos un decálogo que hay que tener presente a la hora de crear una marca.

DECÁLOGO DE CREACIÓN DE MARCAS

1. No precipitarse.

2. El nombre debe inspirarlos.

3. Acuda a un profesional.

4. Involucre siempre a todos los implicados antes, durante y después.

5. Apertura de apreciaciones. Lidere y maneje los prejuicios y subjetividades con profesionalidad, objetividad y criterios.

6. Tenga presentes varias alternativas.

7. Previsión de otros usos o productos de su empresa.

8. ¿Es original y legal?

9. Registre el nombre de la marca y su URL.

10. Buena comunicación.

Luego de crear una marca, es importante que las empresas realicen el branding para darle fuerza y comunicarla al público.

Fuente: Foro Marketing

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La Marca Emocional y el Neuromarketing

Gracias a los estudios realizados en Neuromarketing, sabemos que las respuestas de las personas son automáticas y que las emociones están presentes en cada acto que llevamos a cabo. Esto incluye a las decisiones de compra, en donde se ha demostrado que la atención de los clientes no se capta mediante argumentos racionales, sino a través de estímulos emocionales (imágenes, audios o videos) y cuanto más intensa sea la emoción, más profunda será la conexión con el cliente.

Esto ha hecho que los medios de comunicación se conviertan en un mercado de sensaciones, donde los clientes consumen imágenes placenteras asociadas a la marca emocional, se conectan con ella y la comparten en sus redes sociales.

¿Por qué triunfan Beckham, CR7, Messi y otros deportistas del momento? Porque tienen su propia marca emocional que despierta pasiones que todas las personas compartimos y nos hacen sentir héroes, nos recuerdan que podemos lograr nuestras metas por difíciles que parezcan.

¿Cómo construyo una Marca Emocional?

Para esto primero debemos cambiar nuestra forma de ver a nuestros clientes:

• Los consumidores son personas, merecen nuestro respeto y queremos que se beneficien con nuestro producto o servicio.
• La comunicación con el cliente es de ambas partes y de forma cercana.
• Buscar que el cliente prefiera nuestros productos o servicios porque le genera una experiencia, no solo por el precio o porque lo necesita. La buena calidad está sobre entendida.
• Debemos ser más que honestos, ganarnos la confianza de nuestros clientes.
• Nuestra presencia permanente con el cliente en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

Para construir una marca emocional debemos de hacer lo siguiente:

1. Conocer las necesidades y deseos de nuestros clientes.
2. Hacer una lista de las emociones relacionadas con tu marca.
3. Construye tu personalidad de marca.
4. Definir los objetivos a lograr.
5. Elaborar un Plan de Comunicación con las palabras y frases que movilizan emociones y sentimientos en los clientes.
6. Desarrollar el plan en los medios de difusión de los clientes.
7. Desarrollar las estrategias de promoción que nos ayuden a conseguir nuestros resultados.
8. Evaluar y controlar el desarrollo del plan.

Recuerda que las marcas deben ser comunicadas al publico para que se puedan enganchar con ellas, esto es un objetivo del branding de la marca.

Puedes revisar con nuestros amigos de Desnudando el Marketing más información sobre Estrategias de Promoción.

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