Imagina actualmente a tu empresa como una persona: ¿qué edad tendría?, ¿donde vive?, ¿quiénes son sus amigos?, ¿qué le gusta hacer?, ¿cuáles son sus cualidades y defectos? y luego de responder estas preguntas ¿te enamorarías de esa persona?. Este ejercicio nos da una idea de lo que es la Personalidad de Marca, características humanas asociadas a nuestra marca que son percibidas por nuestros clientes y les generan una emoción.
Personalidad de Marca
Debemos de trabajar para que nuestra Personalidad de Marca sea interesante, atractiva y creativa para nuestros clientes, de esta forma nos recordarán y les gustará trabajar con nosotros.
Por ejemplo, si pensamos en Inca Kola nos viene a la mente: peruana, creativa, tradicional, innovadora, sociable y acogedora. Estas características no fueron al azar sino fruto de un trabajo de la marca que fue trabajando con sus clientes.
Inca Kola es una marca que tiene muchos años en el mercado y su comunicación ha ido variando junto al consumidor. Por ejemplo “ñam ñam boys” y sus canciones dedicadas a los más ricos platos de nuestra gastronomía, las supermamás que con creatividad hacen magia en la cocina y ahora último con “¿y tú cómo hablas?” con las jergas más utilizadas por los peruanos.
Recuerda que también es importante realizar las otras etapas del branding de la marca, cómo la comunicación hacia el público.
¿Qué beneficios trae tener una Personalidad de Marca para nuestra Empresa?
Entre los principales beneficios tenemos:
- Mejora la relación con tu cliente
- Otorga una identidad única frente a la competencia
- Incrementa la recordación de tus clientes
- Guía nuestra comunicación
Pasos para crear una Personalidad de Marca
Para construir nuestra personalidad de marca debemos seguir los siguientes pasos:
1. Conoce a tu cliente
Pregúntale a tu cliente cuáles son las cualidades que más le gusta de tu negocio y qué cualidades podrías mejorar.
2. Definir las características de nuestro negocio
- Los objetivos, expectativas, valores y cualidades
- Los beneficios que obtiene tu cliente
- El mensaje que le quieres transmitir a tu cliente
- El tono del mensaje que se utilizará (formal o coloquial)
3. Verifica que tu comunicación visual sea coherente con las características que hemos definido:
- Logo y Colores
- Fotografías e Imágenes
- Tipos y tamaños de letra
4. Capacita a todas las personas que están en contacto con el cliente (tus trabajadores y las demás que te prestan un servicio: vigilancia, limpieza, etc.)
5. Verifica que tus procesos sean coherentes con tu personalidad de marca, por ejemplo la atención de llamadas, la forma de vender y la solución de problemas.
6. Mantente fiel a tu marca, no cambies constantemente tu marca a menos que sea necesario.
7. Busca acuerdos con un Marketing Influencer adecuado para tus productos (podrías ser de las redes sociales) y genera campañas de atracción.
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