Errores de Facebook Ads más frecuentes

Pueden ser varias las razones por las que no conseguimos éxito en vendiendo por Facebook nuestros productos o servicios, pero a continuación te mostramos los 4 errores en Facebook que comenten las empresas en redes sociales:

1. No tener un Público Objetivo bien definido

Incluso si tienes un excelente anuncio, si no lo muestras a las personas adecuadas, no lograrás buenos resultados. Es un error pensar: “Mi producto va dirigido a mujeres, pero también podrían comprarlo los hombres, o ancianos, o niños…”.

Estudia tu mercado, analiza cuál es el comportamiento de tus clientes potenciales, cuáles son sus intereses, qué les gusta y selecciona el segmento más adecuado para tu negocio. Facebook ofrece una gran cantidad de opciones para el público, ¡sácale el mejor provecho!.

2. Definir mal los Objetivos de la Campaña

Otro de los errores en Facebook es querer lograr muchos objetivos con una sola campaña. Por ejemplo:

• Que la misma publicación genere likes (me gusta) a la página, que también la compartan y que también ingresen a la página web.
• Promocionar muchos productos diferentes entre sí
• Dirigirnos a diferentes segmentos de clientes

Es importante definir una estrategia de marketing con diferentes objetivos y utilizar campañas diferentes para cada uno. Facebook tiene varias opciones de objetivos y optimiza las campañas de acuerdo a cada uno de ellos.

3. No hacer Pruebas con los Anuncios

No existe una receta mágica para las campañas de Facebook. La clave del éxito es tener varias propuestas (imágenes, texto, videos), lanzarlas y medir los resultados de cada una. Con estos resultados irás descubriendo la preferencia de tu público.

Las pruebas se realizan con muy poco presupuesto y te ahorrarán mucha inversión. ¡Imagínate lanzar una campaña que no tiene buenos resultados!, sería una pérdida innecesaria de dinero (recuerda que las campañas de Facebook cuestan).

4. No medir los Resultados de tus Campañas

Este es otro de los errores de las campañas de publicidad para Facebook que nos pueden hacer perder mucho dinero. Debemos recordar que lo que funciona hoy día, no necesariamente funcionará mañana.

Algunos dueños de empresas dejan sus campañas en “piloto automático” y luego de un tiempo, cuando revisan los resultados de las campañas, se dan con la sorpresa de que han estado gastando dinero.

Te recomiendo revisar los resultados de tu campaña periódicamente y optimizarla cuando sea necesario.

5. Mal diseño o mensaje equivocado del anuncio

Este es otro de error que se comente en las redes sociales, es por eso que antes de lanzar nuestros anuncios debemos revisarlos en detalle. Entre las causas más usuales están:

• Resaltar información (con mayúsculas o signos de exclamación) texto que no es relevante
• Usar imágenes que no estén relacionadas con el mensaje de tu anuncio
• El mensaje del anuncio no es claro (tiene que ser específico, muy puntual)
• No incluir “llamada a la acción”

Las imágenes (o videos) y texto de tu anuncio deben ser creativos, pero también deben indicarle a tu público exactamente que acción deben realizar.

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¿Qué es Facebook Ads?

Es la plataforma de Facebook para crear anuncios que se publicarán en la red social, la más grande y la más difundida entre las personas.

La estrategia de marketing en Facebook Ads es mostrar anuncios a las personas mientras van revisando su red social. Para esto, Facebook ya ha segmentado a su público (edad, ubicación, gustos y preferencias) y solo le muestra los anuncios a las personas que pueden estar interesadas en tu producto o servicio.

El atractivo de Facebook es que encontramos información (imágenes y fotos) de nuestros ídolos, amigos y familiares, que podemos revisar, comentar y compartir.

El marketing en las redes sociales está muy difundido. Abrir Facebook es gratis y es sencillo para la empresa, el trabajo se encuentra en mantenerlo actualizado con información interesante y de valor para el cliente para que retorne con frecuencia. También existe la aplicación Facebook para realizar actualizaciones desde el celular.

Al momento de realizar nuestra publicidad en Facebook es importante tener cuidado en no cometer errores de Facebook al desarrollar la campaña.

¿Qué es Google Adwords?

Es la herramienta de Google para mostrar anuncios relacionados a las búsquedas que realizan las personas que utilizan el buscador. Recuerda que casi todos los usuarios de internet realizan búsquedas usando Google.

Google Adwords funciona con palabras clave (google keywords). Cuando una persona realiza una búsqueda y alguna palabra coincide con las que utilizaste en tu anuncio, este será mostrado junto a los resultados en las posiciones superiores o inferiores (posiciones donde las personas fijan su mirada por mayor tiempo).

Entonces…. ¿Google Adwords vs Facebook Ads?

Depende del tipo de negocio que tengas y cuáles sean los objetivos de tu campaña. Algunos factores que pueden ayudarte a tomar la decisión son:

1. Temática: si tu tema es conocido, por ejemplo venta de zapatillas, es recomendable usar publicidad en Facebook Ads. Para temas más específicos usa Google.
2. Presupuesto: las campañas en Facebook son de menor presupuesto que las de Google. Con poco presupuesto, Google no entrega buenos resultados.
3. Tasa de Conversión: si buscas resultados directos en tus ventas, utiliza Google Adwords. En esta etapa, la persona ya está buscando que producto o servicio adquirir.
4. Relación con el Cliente: Facebook te da la oportunidad de interactuar con los usuarios o prospectos de cliente, además de generar interés de tus productos o servicios.

Trabajando en Equipo

En el diseño de tu campaña de marketing, no es necesario elegir solo Google Adwords vs Facebook Ads, una estrategia combinada sería lo más inteligente.

Por ejemplo, puedes ir generando interés de tu marca y de tus productos utilizando Facebook Ads y cuando el cliente esté decidido a comprar utilizas Google Adwords para captarlo cuando realiza la búsqueda.

Ten en claro los objetivos de tus campañas para poder escoger entre Google Adwords vs Facebook Ads y sacarle el mayor provecho a tu inversión en publicidad.

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Una red social es una comunidad virtual formada por personas con intereses comunes, en el caso de una empresa sus productos o servicios, que se comunican e intercambian información entre ellos. Las más utilizadas en nuestro país son Facebook, Twitter e Instagram, estás redes sociales son gratis.

Las redes sociales en la actualidad son manejadas por un community manager y tiene como funciones la creación y gestión de contenidos, moderar la comunicación de la comunidad, analizar los indicadores de la red social y planificar acciones de marketing digital.

Las ventajas de las redes sociales en las empresas son variadas, podemos mencionar la comunicación directa con los clientes y fortalecer el vínculo, revisar cuáles son los temas de los que conversan los clientes, atraer tráfico a la página web y muchas más.

Incluso las grandes empresas cometen errores utilizándolas. A continuación te mostramos los 7 pecados capitales en redes sociales:

Los 7 Principales errores en redes sociales

1. No tener los objetivos claros

Creo que es el primero de los errores en redes sociales y el más común. La mayoría de las empresas quieres estar en alguna red social solo porque “las demás empresas lo hacen”.

Las redes sociales que utiliza el negocio debe estar de acuerdo a los clientes que se tiene. Si tu público objetivo son personas mayores, por ejemplo si vendes casas o departamentos, no te ayudará publicar en Instagram porque es una red social que actualmente la utilizan los jóvenes y adolescentes.

Tener presencia en redes sociales es bueno pero debe ser parte de tu estrategia de marketing.

2. No publicar periódicamente o publicar en exceso

Si no publicas, tus seguidores pensarán que no los tomas en serio y comenzarán a abandonarte. Recuerda que te siguen porque quieren que les entregues información importante para ellos.

Para saber cuánto debes publicar es importante conocer a tu cliente y depende mucho del tipo de negocio que tengas. Habrán personas que te recomendarán publicar al menos 1 vez por día, pero si tus clientes son personas que no ingresan mucho a la red social no tendrán tiempo para verlas.

Por ejemplo, las empresas no sólo deben vender por Facebook sus productos. También es importante generar contenidos útiles para los clientes.

3. Entregar información que no es importante para tus seguidores

Es cierto que tus seguidores están interesados en tus productos y servicios pero ¡no los llenes solo con publicidad de tu negocio!

Ponte en la piel de tus seguidores y piensa que información pueda interesarles. Utiliza fotos, videos, preguntas y otras formas de comunicarte con ellos.

4. Imagen poco profesional en la red social

Un factor importante para generar la confianza con nuestros clientes son las imágenes y fotos profesionales. Algunos errores que se cometemos con nuestra imagen son:

• Utilizar un perfil personal en lugar de una página de empresa
• Tener varias páginas en la misma red social
• No cuidar la estética de tu perfil social o no completarla al 100%
• Colocar imágenes o videos poco profesionales
• No respetar las reglas de ortografía
• Comunicarte con tus fans de forma muy formal o muy informal (esto depende de tu público objetivo)
• No adaptar tu contenido a la red social (cada una tiene su propio formato)

Este es uno de los errores en redes sociales que más se encuentran.

5. Buscar solamente hacer seguidores

No es cuestión de cantidad sino de calidad. Algunas empresas comienzan a hacer sorteos de forma indiscriminada para aumentar la cantidad de fans o inclusive pagan por ellos. Al final, son fans que no no están interesados en tu actividad o tus interacciones.

Este es uno de los errores en Facebook que cometen los empresarios que inician con campañas de anuncios.

6. Poca o mala interacción con nuestros fans

Lo más valioso de las redes sociales es la interacción que el negocio tiene con sus seguidores. Es importante escucharlos porque te darán ideas que mejorarán tu contenido.

También habrán críticas y es importantes saber manejarlas. Lo primero que debes recordar es que todas las opiniones son importantes, por lo tanto no debes borrarlas (porque podría empeorar las cosas). Debes demostrar que la empresa acepta todas las opiniones aunque sean diferentes y bríndale tu ayuda para solucionar el malestar de forma personalizada.

Recuerda que debes responder los comentarios y mensajes lo más pronto que puedas, para que tus fans sientan que estás allí y que están siendo escuchados.

7. No medir la aceptación de tus publicaciones

Este es el último de los pecados capitales en redes sociales, pero no el menos importante. Luego de realizar una publicación es importante observar la reacción de los fans: si dan like, si comentan o si comparten.

Si observas que tus publicaciones no están teniendo el resultado esperado, puede ser que éstes cometiendo alguno de los errores en redes sociales. Comienza a probar con nuevos temas hasta que encuentres alguno con buena aceptación. No olvides de que los temas deben estar de acuerdo a tu negocio y al valor que quieras ofrecerle a tus fans.

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¿Qué son las Redes Sociales?

Las redes sociales son aplicaciones web que facilitan el contacto entre las personas, que pueden haberse conocido previamente o hacerle a través de la web. Actualmente, la comunicación en redes sociales es una de las actividades online más extendidas en el mundo.

Hay varios tipos de redes sociales: las genéricas (como Facebook, Twitter, Google+, entre otras), las profesionales, en la que sus miembros están relacionados laboralmente (como Linkedin) y las verticales o temáticas, las que están basadas en un tema en particular como hobbies, actividades o roles.

¿Cómo es el Marketing de Redes Sociales en las Empresas?

Debemos dejar claro que el Marketing en Redes Sociales en las Empresas no va a sustituir una buena estrategia de marketing, es solo una herramienta más, y muy necesaria ciertamente, pero no es una “varita mágica”. El Marketing en Redes sociales es uno de los medios que pertenecen al Marketing Digital.

El “Social Media”, o Marketing en Redes Sociales, actualmente debe ser considerado dentro del plan de marketing por dos razones principales:

1. No se irá y seguirá creciendo

Puede que hoy sea Twitter o Facebook y mañana tenga otro nombre, esta forma en que las personas se comunica puede ser nueva pero se quedará, como lo hizo en su momento el internet o la televisión, no se irá y seguirá creciendo.

En el futuro la interacción puede ser diferente, con hologramas por ejemplo, pero se seguirán utilizando y las reglas serán similares. En la actualidad, las carreras de marketing incluyen cursos de marketing digital y marketing en redes sociales debido al gran crecimiento y difusión de este medio.

2. Las Redes Sociales afectan a las empresas

Aunque haya empresas que no quieran utilizar las redes sociales, las personas hablarán de sus productos o servicios en las redes sociales. Podemos ignorarlas y dejar que los comentarios sigan su curso o podemos participar e incluso intentar dominarla. Solo debemos recordar que todo lo que ignoramos en este sentido crece a nuestras espaldas como si fuera un incendio. Si no actuamos sobre ello, ese crecimiento puede ser de maneras inesperadas y, quizá, poco beneficiosas.

Las empresas pueden publicitar sus productos o servicios en las redes sociales y realizar transacciones comerciales. Por ejemplo el como vender por página de Facebook sus productos o servicios.

El verdadero rol del marketing en redes sociales

Si bien es cierto el marketing en redes sociales es una nueva y novedosa herramienta es un error destinar todos nuestros esfuerzos en ella y dejar lo demás. Tiene que ser un engranaje más de nuestro marketing empresarial, pero no la única.

Las pequeñas empresas comienzan a realizar publicidad pagada en Facebook y tienen buenos resultados, pero deben entender que si solo utilizan las redes sociales no podrán utilizar al máximo los beneficios del marketing digital.

Las personas nos buscarán en Internet, como fuente de información inicial, pero luego continuarán en las redes sociales. Si no nos encuentran, mala señal. Si nos encuentran y ven que no hacemos caso, que tratamos mal a alguien o que no sabemos desenvolvernos, entonces es peor señal. Se han llevado una mala imagen que nos va a costar enmendar. Por eso la importancia de aprender las reglas del juego y no sólo de integrar las redes sociales en el Marketing sino de hacerlo bien, para que no jueguen en nuestra contra.

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Con la redes sociales, todos estamos acostumbrados a que la comunicación sea rápida, fácil y efectiva. ¿No te ha pasado que cuando envías un mensaje por WhatsApp o Facebook Chat esperas una respuesta en segundos? Nos volvemos esclavos de ver a qué hora se prende la lucecita de respuesta o si el destinatario ya recibió el mensaje.

Las Personas y las Redes Sociales

Todos estamos en las redes sociales. Facebook tiene más de 800 millones de personas y conoce todo acerca de nosotros: nuestra edad, estado civil, sexo, donde vivimos, preferencias, si utilizamos computadoras o celulares para conectarnos y mucho más (sin exagerar). ¿Imagina que tu empresa utilice esa información para mostrarle tus productos a potenciales clientes?

Las personas hacemos tres actividades básicas en las redes sociales que ocupan gran parte de nuestro tiempo (si no es todo): socializar, presumir y chismosear. La idea es interrumpir estas actividades con publicaciones que les llame mucho la atención, puedan revisarlas y que visiten nuestra página web para buscar más información.

Facebook y las Empresas

Las personas en Perú utilizan en su mayoría Facebook, entre otras cosas porque esta red social puede adaptarse a los celulares y tiene aplicaciones que mantienen “pegado” a los usuarios.

Existe mucha información en Facebook. ¿Crees que una persona se va a quedar leyendo tu anuncio si no le llama la atención? (si es que tuvo la oportunidad de verlo). Facebook solo muestra publicaciones que tienen “Likes” o han sido compartidos. ¿No te ha pasado que has publicado algo y las demás personas ni se enteraron?

Las redes sociales en las empresas son utilizadas para clientes potenciales. Las redes sociales no solo permiten que las empresas publiquen sino también que generen contenido importante para sus clientes. Los usuarios son los que tienen el poder para difundir lo que le gusta y van a ignorar por completo los contenidos ajenos a sus intereses. ¿O tú compartirías un anuncio de alguna empresa solo porque sí?

Las redes sociales (Facebook) también permiten que los usuarios se comuniquen con las empresas, ahora es una conversación y la utilizan al máximo. Antes las empresas solo publicitaban anuncios y no había opción de réplica por parte de los clientes.

Todos somos iguales en las Redes Sociales

A través del celular de una persona que esta revisando su Facebook, todas las empresas tienen la misma oportunidad de mostrar sus publicaciones y atraer clientes potenciales. Una pequeña empresa puede competir directamente con una gran empresa, ahora depende de la creatividad y la frescura de los contenidos.

Si bien es cierto hay que pagar en Facebook para que tu publicación llegue a más personas, no es necesario cuando la empresa tiene en sus redes sociales usuarios que difunden las publicaciones entre sus demás contactos.

¿Cómo utilizo Facebook para Atraer Clientes?

Recordemos que la publicidad en Facebook nos permite mostrar un anuncio a personas que pueden estar interesados en nuestros productos o servicios. Para  vender a traves de Facebook nuestros productos y servicios debemos de tomar en cuenta lo siguiente:

1. Elaborar nuestro Plan de Marketing y establecer los objetivos de la campaña.
2. Definir el público objetivo adecuado para nuestra empresa
3. Establecer el presupuesto acorde con el Plan de Marketing. Es cierto, si quieres resultados deberás invertir (aunque los costos son realmente menores a una campaña tradicional).
4. Se recomienda tener una página web donde las personas serán redirigidas luego de clickear la publicación.
5. Las publicaciones deben educar, emocionar y/o entretener, esta es la clave para que tus publicaciones tengan aceptación: tengan “Likes” y se compartan.
6. El mensaje de tus publicaciones debe ser claro y fácil de entender. Siempre agrega una “llamada a la acción”
7. Hacer pruebas con tus publicaciones para ir encontrando cuáles son las características que gustan a tu público objetivo.
8. Analizar las estadísticas de tu página de Facebook para identificar los aciertos y los errores.

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¿Cómo vender por Facebook con Éxito?

1. Crea una Imagen de Marca y Nombre atractivos

Ten un buen nombre y logo que transmita la esencia de tu empresa. Debe ser coherente con tu tipo de público y tener apariencia profesional.

El nombre debe ser único. Cuando tengas propuestas que te gusten, busca en Internet para verificar que no exista otra empresa con el mismo nombre.

Es recomendable que busques ayuda de un diseñador profesional si no tienes mucho conocimiento de diseño.

2. Segmenta a tus Clientes

Este es uno de los consejos sobre cómo vender por Facebook más importantes. Los clientes son diferentes entre sí y cada uno tiene sus propias necesidades e intereses.

Conocer a tus clientes es importante para que puedas comunicarte con ellos. Es importante segmentar a tus clientes para agruparlos y facilitar la comunicación.

Los atributos principales que debes utilizar para agruparlos es variada y depende mucho de cada negocio, pero puedes considerar los siguientes: edad, sexo, ubicación geográfica, comportamientos e intereses.

3. Presenta correctamente tus Productos o Servicios

La presentación de tus productos debe ser profesional, es la carta de presentación de tus productos o servicios a tus clientes.

Presenta un producto en cada ocasión, no coloques todos los productos en todas las publicaciones. El cliente no te dará tanto tiempo para revisar toda la información. Planifica las fechas de cada presentación y desarrolla una estrategia para generar interés.

Categorizar los productos o servicios es una buena opción para facilitarle la información al cliente. Recuerda: “menos es más”.

4. Comunícate con tus clientes con contenido que les interese

Otro consejo importante sobre cómo vender por Facebook es realizar publicaciones periódicamente para que sepan que estás ahí pero sin abusar. Si los clientes sienten que los estás abrumando con la información se aburrirán y dejarán de seguirte.

Publica información que le interese a tu público, no solo publicidad de tus productos o servicios. Aprende de sus necesidades y escucha lo que dicen, te darán buenas ideas para publicar.

Recuerda también de responder los comentarios, positivos o negativos, sin pelear con los seguidores o clientes insatisfechos. Responde los inbox de forma rápida. Si no tienes tiempo para responder, contrata alguien que lo haga por ti de manera profesional. No se lo dejes a cualquier persona porque podría ocasionarte problemas.

5. Mejora tus Campañas de Publicidad

Si no anuncias en Facebook, tus clientes no verás tus publicaciones. Si quieres conseguir nuevos clientes deberás invertir periódicamente en publicidad.

La publicidad pagada en Facebook no hace milagros. Debes elaborar un anuncio atractivo para tu audiencia y tener un buen producto.  Tener una buena estrategia de marketing te ahorrará una buena cantidad de dinero.

Siempre recuerda revisar y analizar los resultados de tus campañas, es la forma más efectiva para mejorarlas.

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Como compañía que ya tiene tiempo realizando publicidad en Facebook, los principales consejos que damos son los siguientes:

1. Enfócate en las Mediciones Correctas de tu Publicidad en Facebook

Otra de las ventajas de hacer publicidad en Facebook es que puedes observar el desempeño de tu campaña en tiempo real y realizar alguna mejora en cualquier momento. Si quieres ser exitoso con tu campaña en Facebook Ads, debes revisar los principales indicadores según el plan que te hayas planteado.

Debes cuidar cuánto te están costando cada lead, pero recuerda que bajar este costo no significa que estás haciendo más dinero. Ten en cuenta la calidad de tu anuncio.

2. Utiliza las listas de Clientes que ya tienes

Uno de los activos más valiosos que tiene la empresa son los datos de sus clientes y sus potenciales clientes. Con esta lista puedes realizar lo siguiente:

• Publicitar a tus Clientes Actuales

Puedes subir la lista de clientes a Facebook y puedes crear un público para anunciar un nuevo producto o servicio en tu negocio o realizar promociones para que regresen nuevamente.

Si tienes una página web, también puedes realizar retargeting, que consiste en mostrar anuncios para terminar de convencer a un potencial cliente a realizar una compra. El retargeting es extremadamente poderoso y aumenta la efectividad de las ventas.

• Crea Públicos Similares

Una herramienta muy poderosa que puedes aprovechar en tus anuncios de Facebook es la creación de públicos similares. Consiste en identificar a potenciales clientes en base a la lista de clientes que ya se tiene. Para que esta herramienta funciones tu lista debe ser de buena calidad.

3. Realiza pruebas y más pruebas de tu Publicidad en Facebook

Para realizar las publicaciones en Facebook es importante que entiendas como funciona el negocio. Es importante que también realices pruebas para comparar la efectividad de diferentes campañas. Algunas cosas que se deben probar son los videos, imágenes, los textos, llamadas a la acción y la combinación entre éstas.

Recuerda colocar estás campañas de prueba el tiempo suficiente para observar los resultados y poder llegar a una conclusión.

4. Hazlo simple, limpio y efectivo

Los anuncios de Facebook deben ser sencillos, debes de asegurarte lo siguiente:

• Comunicar el valor de tu producto o servicio, o cómo podrá resolver el problema del cliente.
• La oferta debe estar indicada de forma clara y concisa
• La imagen o video debe de llamar la atención (de forma positiva). El cliente debe identificarse y sentirse disfrutando del producto o servicio observando la imagen o el video.

La publicidad en Facebook es una de las mejores herramientas para mantener a tus clientes y crear nuevos. Entonces, ¿aprovecharás la oportunidad o la dejarás ir?

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