Los 7 Pecados Capitales (errores) en Redes Sociales

El manejo o gesti贸n de las redes sociales en las empresas son una gran herramienta para comunicarnos con nuestros clientes y tambi茅n una gran responsabilidad, porque toda la informaci贸n est谩 frente al p煤blico. Debido al alcance e impacto que pueden tener nuestras publicaciones es importante tener cuidado de no cometer errores en redes sociales.

Una red social es una comunidad virtual formada por personas con intereses comunes, en el caso de una empresa sus productos o servicios, que se comunican e intercambian informaci贸n entre ellos. Las m谩s utilizadas en nuestro pa铆s son Facebook, Twitter e Instagram, est谩s redes sociales son gratis.

Las redes sociales en la actualidad son manejadas por un community manager y tiene como funciones la creaci贸n y gesti贸n de contenidos, moderar la comunicaci贸n de la comunidad, analizar los indicadores de la red social y planificar acciones de marketing digital.

Las ventajas de las redes sociales en las empresas son variadas, podemos mencionar la comunicaci贸n directa con los clientes y fortalecer el v铆nculo, revisar cu谩les son los temas de los que conversan los clientes, atraer tr谩fico a la p谩gina web y muchas m谩s.

Incluso las grandes empresas cometen errores utiliz谩ndolas. A continuaci贸n te mostramos los 7 pecados capitales en redes sociales:

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Los 7 Principales errores en redes sociales

1. No tener los objetivos claros

Creo que es el primero de los errores en redes sociales y el m谩s com煤n. La mayor铆a de las empresas quieres estar en alguna red social solo porque “las dem谩s empresas lo hacen”.

Las redes sociales que utiliza el negocio debe estar de acuerdo a los clientes que se tiene. Si tu p煤blico objetivo son personas mayores, por ejemplo si vendes casas o departamentos, no te ayudar谩 publicar en Instagram porque es una red social que actualmente la utilizan los j贸venes y adolescentes.

Tener presencia en redes sociales es bueno pero debe ser parte de tu estrategia de marketing.

errores en redes sociales

2. No publicar peri贸dicamente o publicar en exceso

Si no publicas, tus seguidores pensar谩n que no los tomas en serio y comenzar谩n a abandonarte. Recuerda que te siguen porque quieren que les entregues informaci贸n importante para ellos.

Para saber cu谩nto debes publicar es importante conocer a tu cliente y depende mucho del tipo de negocio que tengas. Habr谩n personas que te recomendar谩n publicar al menos 1 vez por d铆a, pero si tus clientes son personas que no ingresan mucho a la red social no tendr谩n tiempo para verlas.

Por ejemplo, las empresas no s贸lo deben vender por Facebook sus productos. Tambi茅n es importante generar contenidos 煤tiles para los clientes.

3. Entregar informaci贸n que no es importante para tus seguidores

Es cierto que tus seguidores est谩n interesados en tus productos y servicios pero 隆no los llenes solo con publicidad de tu negocio!

Ponte en la piel de tus seguidores y piensa que informaci贸n pueda interesarles. Utiliza fotos, videos, preguntas y otras formas de comunicarte con ellos.

4. Imagen poco profesional en la red social

Un factor importante para generar la confianza con nuestros clientes son las im谩genes y fotos profesionales. Algunos errores que se cometemos con nuestra imagen son:

  • Utilizar un perfil personal en lugar de una p谩gina de empresa
  • Tener varias p谩ginas en la misma red social
  • No cuidar la est茅tica de tu perfil social o no completarla al 100%
  • Colocar im谩genes o videos poco profesionales
  • No respetar las reglas de ortograf铆a
  • Comunicarte con tus fans de forma muy formal o muy informal (esto depende de tu p煤blico objetivo)
  • No adaptar tu contenido a la red social (cada una tiene su propio formato)

Este es uno de聽los errores en redes sociales que m谩s se encuentran.



5. Buscar solamente hacer seguidores

No es cuesti贸n de cantidad sino de calidad. Algunas empresas comienzan a hacer sorteos de forma indiscriminada para aumentar la cantidad de fans o inclusive pagan por ellos. Al final, son fans que no no est谩n interesados en tu actividad o tus interacciones.

Este es uno de los errores en Facebook que cometen los empresarios que inician con campa帽as de anuncios.

6. Poca o mala interacci贸n con nuestros fans

Lo m谩s valioso de las redes sociales es la interacci贸n que el negocio tiene con sus seguidores. Es importante escucharlos porque te dar谩n ideas que mejorar谩n tu contenido.

Tambi茅n habr谩n cr铆ticas y es importantes saber manejarlas. Lo primero que debes recordar es que todas las opiniones son importantes, por lo tanto no debes borrarlas (porque podr铆a empeorar las cosas). Debes demostrar que la empresa acepta todas las opiniones aunque sean diferentes y br铆ndale tu ayuda para solucionar el malestar de forma personalizada.

Recuerda que debes responder los comentarios y mensajes lo m谩s pronto que puedas, para que tus fans sientan que est谩s all铆 y que est谩n siendo escuchados.

problemas redes sociales

7. No medir la aceptaci贸n de tus publicaciones

Este es el 煤ltimo de los pecados capitales en redes sociales, pero no el menos importante. Luego de realizar una publicaci贸n es importante observar la reacci贸n de los fans: si dan like, si comentan o si comparten.

Si observas que tus publicaciones no est谩n teniendo el resultado esperado, puede ser que 茅stes cometiendo alguno de los errores en redes sociales. Comienza a probar con nuevos temas hasta que encuentres alguno con buena aceptaci贸n. No olvides de que los temas deben estar de acuerdo a tu negocio y al valor que quieras ofrecerle a tus fans.

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