Cuando una persona se acerca a una tienda a comprar un par de zapatillas, no es una acción espontánea sino que han pasado diferentes etapas. Los empresarios deben entender cuáles son estas etapas para que, por medio del marketing, podamos influir…
Es importante que las empresas ofrezcan productos y servicios de acuerdo a las necesidades del cliente. De esta manera se genera valor al cliente que nos diferenciará de nuestra competencia por ofrecerle algo más. Todo cliente tiene una necesidad y busca…
Los deportistas, cantantes y actores como Cristiano Ronaldo, Messi, Metallica, Justin Bieber, Megan Fox, Angelina Jolie tienen millones de fans, que idolatran y luchan por defender a sus ídolos. Esta misma actitud podemos lograrla en nuestros clientes con una Cultura de Servicio.…
A veces cometemos errores en la comunicación de un producto o servicio, uno frecuente es utilizar un lenguaje especializado, lenguaje que solo nosotros entendemos. Por eso es importante identificar y utilizar el lenguaje del cliente. El lenguaje del Cliente no…