Todos sabemos que lo más importante para una empresa son sus clientes, pero a veces las empresas no los tienen bien definidos, causando que la empresa no logre vender lo que esperaba. Teniendo bien definido el mercado objetivo o meta podremos realizar estrategias de marketing empresarial que nos permita llegar mejor a nuestros clientes, satisfacer sus necesidades y generar más ventas.
¿Qué es el mercado meta o mercado objetivo de una empresa?
El mercado objetivo de una empresa es el grupo de clientes o compradores que tienen características similares. Este mercado objetivo es resultado de una segmentación de mercado. Además, es uno de los principales ingredientes del plan de marketing. Antes, las características que consideraban eran solo la edad, el sexo, el nivel socio económico y la geografía (donde estaban ubicados). Pero nuevos estudios han demostrado que también deben considerarse sus intereses y comportamientos.
Si queremos identificar, por ejemplo, el mercado objetivo de un colegio, debemos de considerar que tenemos dos tipos de clientes: los padres, quienes realizan los pagos, y los alumnos, quienes son los que utilizan el servicio. Para estos clientes, podemos identificar las características a tomar en cuenta:
Características de alumnos:
Edad (grados de estudio), sexo (exclusivo de niños o niñas o mixto), intereses (wifi, patio de deportes, idiomas, etc.)
Características de los padres:
Geográfico (distritos en que viven), nivel socioeconómico, intereses (laboratorios, currícula, material de estudio, nivel de profesores, etc.)
Investigación de Mercados (Objetivos)
Existen empresas especializadas en realizar investigación de mercados para diferentes tipos de negocio. Algunos de estos informes de estudios de mercado podemos encontrarlos en Internet y pueden descargarse gratuitamente.
Estos informes son una ayuda para las empresas y son una primera información que como empresarios podemos utilizar para tener un mejor conocimiento de nuestro mercado.
¿Cuáles son los beneficios de definir un mercado objetivo en tu marketing?
El realizar un buen análisis de mercado objetivo de una empresa trae varios beneficios. Entre los principales se encuentran:
1. Optimizar Recursos
Los recursos utilizados para realizar las diferentes estrategias de marketing son mejor utilizados al ser direccionados al público objetivo.
2. Personalizar el Producto
Una vez que conozcas a tu mercado objetivo podrás diseñar un producto o servicio personalizado para este mercado, que podrá satisfacer las necesidades de los clientes de una mejor manera.
3. Comunicación Dirigida
Entendiendo mejor a tus clientes, cuál es el lenguaje y los medios que utilizan para enterarse de las novedades, podrás elegir el mensaje adecuado y el mejor medio para hacerlo llegar (redes sociales, internet, correo electrónico, etc.)
4. Sugerir Productos o Servicios Complementarios
Conociendo como el cliente utiliza el producto o servicio podrás ofrecerle otros complementarios para mejorar su experiencia. Por ejemplo, si tienes una peluquería, no solo ofrecer peinados sino también manicure, masajes, entre otros.
5. Identificar Oportunidades de Negocio
Entendiendo a tu mercado meta, puedes entender mejor que otras necesidades están insatisfechas y crear nuevos negocios que busquen satisfacerlas.
El mercado objetivo es importante para una empresa porque permite definir estrategias en mercadotecnia para aumentar los clientes y mejorar las ventas.
¿Cómo definir el mercado objetivo potencial?
Para identificar el mercado objetivo para una empresa puedes utilizar los siguientes paso:
1. Conocer al Cliente
Para conocer al cliente necesitas preguntarte qué necesidades tiene, de que forma la satisface (qué productos o servicios compra y en donde) . Además qué medios utiliza para informarse de estos productos o servicios.
Es importante estar en contacto frecuente con tu cliente, preguntarles cómo ven el negocio, cómo podrías mejorarlo y que ven en la competencia que les llama la atención.
Conocer a tu cliente es muy importante porque de esta forma puedes obtener información valiosa y de primera mano sobre cómo lo puedes satisfacer mejor.
2. Conócete a ti mismo
En este paso debes identificar cuáles son tus puntos fuertes y tus puntos débiles, sin caer en el optimismo o pesimismo. Pregúntate con qué recursos cuentas, qué es lo que haces mejor que los demás, qué le agrada a tus clientes de tu negocio y cuál es el principal problema que tienes.
3. Mira a tu competencia
En esta etapa debes salir al mercado y revisar que está ofreciendo tu competencia, qué productos o servicios nuevos ofrece, qué promociones tiene, con qué recursos cuenta y cómo llegan a sus clientes.
También debes analizar que tendencias están ocurriendo en el mercado que puedas aprovechar para tu negocio.
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