El manejo o gestión de las redes sociales en las empresas son una gran herramienta para comunicarnos con nuestros clientes y también una gran responsabilidad, porque toda la información está frente al público. Debido al alcance e impacto que pueden tener nuestras publicaciones es importante tener cuidado de no cometer errores en redes sociales.
Una red social es una comunidad virtual formada por personas con intereses comunes, en el caso de una empresa sus productos o servicios, que se comunican e intercambian información entre ellos. Las más utilizadas en nuestro país son Facebook, Twitter e Instagram, estás redes sociales son gratis.
Las redes sociales en la actualidad son manejadas por un community manager y tiene como funciones la creación y gestión de contenidos, moderar la comunicación de la comunidad, analizar los indicadores de la red social y planificar acciones de marketing digital.
Las ventajas de las redes sociales en las empresas son variadas, podemos mencionar la comunicación directa con los clientes y fortalecer el vínculo, revisar cuáles son los temas de los que conversan los clientes, atraer tráfico a la página web y muchas más.
Incluso las grandes empresas cometen errores utilizándolas. A continuación te mostramos los 7 pecados capitales en redes sociales:
Los 7 Principales errores en redes sociales
1. No tener los objetivos claros
Creo que es el primero de los errores en redes sociales y el más común. La mayoría de las empresas quieres estar en alguna red social solo porque “las demás empresas lo hacen”.
Las redes sociales que utiliza el negocio debe estar de acuerdo a los clientes que se tiene. Si tu público objetivo son personas mayores, por ejemplo si vendes casas o departamentos, no te ayudará publicar en Instagram porque es una red social que actualmente la utilizan los jóvenes y adolescentes.
Tener presencia en redes sociales es bueno pero debe ser parte de tu estrategia de marketing.
2. No publicar periódicamente o publicar en exceso
Si no publicas, tus seguidores pensarán que no los tomas en serio y comenzarán a abandonarte. Recuerda que te siguen porque quieren que les entregues información importante para ellos.
Para saber cuánto debes publicar es importante conocer a tu cliente y depende mucho del tipo de negocio que tengas. Habrán personas que te recomendarán publicar al menos 1 vez por día, pero si tus clientes son personas que no ingresan mucho a la red social no tendrán tiempo para verlas.
Por ejemplo, las empresas no sólo deben vender por Facebook sus productos. También es importante generar contenidos útiles para los clientes.
3. Entregar información que no es importante para tus seguidores
Es cierto que tus seguidores están interesados en tus productos y servicios pero ¡no los llenes solo con publicidad de tu negocio!
Ponte en la piel de tus seguidores y piensa que información pueda interesarles. Utiliza fotos, videos, preguntas y otras formas de comunicarte con ellos.
4. Imagen poco profesional en la red social
Un factor importante para generar la confianza con nuestros clientes son las imágenes y fotos profesionales. Algunos errores que se cometemos con nuestra imagen son:
- Utilizar un perfil personal en lugar de una página de empresa
- Tener varias páginas en la misma red social
- No cuidar la estética de tu perfil social o no completarla al 100%
- Colocar imágenes o videos poco profesionales
- No respetar las reglas de ortografía
- Comunicarte con tus fans de forma muy formal o muy informal (esto depende de tu público objetivo)
- No adaptar tu contenido a la red social (cada una tiene su propio formato)
Este es uno de los errores en redes sociales que más se encuentran.
5. Buscar solamente hacer seguidores
No es cuestión de cantidad sino de calidad. Algunas empresas comienzan a hacer sorteos de forma indiscriminada para aumentar la cantidad de fans o inclusive pagan por ellos. Al final, son fans que no no están interesados en tu actividad o tus interacciones.
Este es uno de los errores en Facebook que cometen los empresarios que inician con campañas de anuncios.
6. Poca o mala interacción con nuestros fans
Lo más valioso de las redes sociales es la interacción que el negocio tiene con sus seguidores. Es importante escucharlos porque te darán ideas que mejorarán tu contenido.
También habrán críticas y es importantes saber manejarlas. Lo primero que debes recordar es que todas las opiniones son importantes, por lo tanto no debes borrarlas (porque podría empeorar las cosas). Debes demostrar que la empresa acepta todas las opiniones aunque sean diferentes y bríndale tu ayuda para solucionar el malestar de forma personalizada.
Recuerda que debes responder los comentarios y mensajes lo más pronto que puedas, para que tus fans sientan que estás allí y que están siendo escuchados.
7. No medir la aceptación de tus publicaciones
Este es el último de los pecados capitales en redes sociales, pero no el menos importante. Luego de realizar una publicación es importante observar la reacción de los fans: si dan like, si comentan o si comparten.
Si observas que tus publicaciones no están teniendo el resultado esperado, puede ser que éstes cometiendo alguno de los errores en redes sociales. Comienza a probar con nuevos temas hasta que encuentres alguno con buena aceptación. No olvides de que los temas deben estar de acuerdo a tu negocio y al valor que quieras ofrecerle a tus fans.
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